La preparación previa a la llamada es clave. • En el cierre se busca siempre que el cliente adquiera tu producto. b) La probabilidad de no cerrar ninguna venta. Pese a la migración al teletrabajo del servicio de contact centers como consecuencia del COVID-19, las ventas se incrementaron de media más de un 70% entre los meses de marzo y mayo. Valle 1108. Una tarea imposible para muchos, un suplicio para otros, y un enorme placer para unos pocos. Esto le permite implementar su propio call . La definición de venta telefónica es sencilla: una conversación entre cliente y empresa que tiene como objetivo vender bienes o servicios. 07 de enero, 2023, El café como motor de emprendimiento en México Pero no se trata de eso. Genera ventas telefónicas estableciendo objetivos claros y siguiendo los consejos que te ofrecemos en este artículo. Este campo es un campo de validación y debe quedar sin cambios. Las llamadas telefónicas de ventas son importantes porque permiten a los vendedores conectarse fácilmente con posibles clientes. Podrás descargar las plantillas de un guion de venta y prospección telefónica para que los adaptes a tus necesidades. "A menos que tengas más preguntas, creo que estamos listos para pasar al pago". Evite actitudes negativas y falta de motivación con esta técnica desarrollada para incrementar la productividad de su equipo. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again. Consejos sobre cómo hacerlo con éxito, ¿Qué es el trabajo social médico? Por ejemplo, si vende software de comunicación para toda la empresa, puede explicar que hay un proceso de instalación de dos semanas antes de que el producto sea completamente funcional. Incluso, las ventas no presenciales con generación de demanda digital, concretadas por vía telefónica, se incrementaron en un 50% en marzo comparado con el mes anterior, 70% en abril y 100% en mayo, respectivamente. Transcurridas 24 horas desde que el cliente pidió información, si bien puede mantener su interés en el producto o servicio, la urgencia por comprar prácticamente ha desaparecido, lo que hace mucho más difícil cerrar la venta por teléfono. Haz que todo lo que digas persiga las 3 leyes de la Psicoventa, a saber: basar toda venta en una cuestión emocional, fomentar deseo y por último construir una sólida confianza en torno al prospecto. Finalmente, en el cierre de la venta se dejan establecidas las condiciones definitivas de la venta. Hace tiempo que me di cuenta de que todas las ventas (quitándole toda la paja, las diferentes metodologías, enfoques y formas de ejecutarlas), Haz que todo lo que digas persiga las 3 leyes de la, Estos han sido mis consejos para que puedas, te puedes descargar el primer capítulo gratis, 3 cosas que haces mal al vender por teléfono, Los 7 mejores libros de venta de autores españoles que han sido Bestseller en Amazon, Vender por teléfono; la técnica de venta más poderosa, ¿Cómo cerrar ventas de alto valor por teléfono? Plantilla guion para concertar visitas comerciales o videollamadas redactado por el mismo Samuel Santiago. Y si hablamos de cerrar una venta por teléfono… parece que es algo sacado de cuarto milenio o algo tan complejo de conseguir como formular la teoría de la relatividad. Twitter, Facebook o Instagram pueden ser buenas herramientas para conocer mejor a tu público objetivo… Sin embargo, LinkedIn es el lugar que... by Samuel Santiago | Sep 10, 2020 | Blog, Venta telefónica, telemarketing, Ventas. De ciudad cercana. De nada sirve una conversación con un final difuso, en la que no se define un próximo paso (positivo o negativo). If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. La definición sencilla sería decir que las ventas telefónicas son aquellas que se alcanzan por esta vía, pero en realidad hay toda una estrategia detrás de este tipo de procesos. Tener una guía que te oriente en lo que vas a decir puede ser de gran utilidad para manejar los hilos de la conversación y tener confianza para ser persuasivo en tu discurso. Ahorrar tiempo puede permitirle realizar más reuniones por teléfono en su trabajo diario y semanal. ¡Muy interesante! Esto causa una muy buena impresión e incrementa las probabilidades de cerrar la venta por teléfono. De ahí que, al momento de contactar a clientes potenciales, su interés y las probabilidades de ser contactados decrece rápidamente y hasta un 90% si se intenta contactarlos después de 10 minutos. Pulsa aquí si quieres saber más sobre cómo gestionar las objeciones del cliente. Más de una vez me han preguntado eso en una entrevista. El fraude online se define como el uso de dispositivos digitales con el objetivo de cometer actividades delicuenciales como suplantación de identidad, robos de contraseñas y datos, estafas, secuestros digitales, entre otros. V. VIP SERVICE GROUP. Tu mejor arma es un guion de venta preparado para IMPACTAR en la mente y el corazón de quien te escucha al otro lado del teléfono. Cuando realiza una llamada de ventas, es común que los posibles clientes presenten objeciones sobre el producto o servicio. Zig Ziglar - Grandes Secretos de Zig Ziglar para Cerrar la Venta; Stephen R. Covey - Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva; Cómo montar un equipo de ventas. Se trata de una tarea rápida y sencilla: reserve entre 15 y 30 minutos al mes para una sesión de guiones de ventas con su equipo, en la que . Por miedo a perder una venta, muchos vendedores dejan pasar la ocasión de cerrar la misma cuando se presenta. En plena era digital. Siempre que lo consientas, utilizaremos cookies propias y de terceros con la finalidad de analizar tus hábitos de navegación. - Cumplir con los indicadores asignados por el área de Venta Empresa. ¿Cómo cierro más ventas vía telefónica? Esta participación puede conducir al éxito en el cierre de la venta. Aquí tienes una serie de consejos que te van a ayudar a cerrar una venta por teléfono de forma fácil y sencilla: Cuando alguien pide información sobre un producto o servicio es porque tiene algún interés. Que tengas ganas de TRABAJAR de verdad. 1.2 Los secretos de las llamadas comerciales al descubierto. Crea una cuenta y empieza hoy mismo. He realizado más de 100.000 llamadas, miles de ventas y he escrito 4 libros de venta que han sido número uno en Amazon. Olvídate, porque es del todo imposible. «No puedes cerrar ventas telefónicas sin conocer las reglas que la rigen». La pasarela de pago online se ha convertido en el servicio imprescindible de cualquier comercio en línea. Puede ser una pregunta clave, como ¿Dónde quiere que se lo envíe? Para facilitar la atención, el cliente debe saber con quién habla. Incluso, saber que el cliente ya no quiere ser llamado es mejor que no saber nada. Las ventas por teléfono o "televentas" son un tipo de ventas en donde el vendedor se comunica telefónicamente con un potencial cliente. parece que es algo sacado de cuarto milenio o algo tan complejo de conseguir como formular la teoría de la relatividad. Imparta capacitación a sus colaboradores en su empresa, en las fechas y horarios de su conveniencia. INTRODUCCIÓN a EDVE, una prestigiosa escuela de ventas EDVE es el acróstico de Escuela de ventas en España, y es la mayor comunidad de vendedores. . Esto puede alentarlos a hacer preguntas, proporcionar especificaciones sobre sus necesidades o expresar más sobre su presupuesto para este producto. Conocer las técnicas de venta telefónicas y por último seguir un buen guion de ventas ejecutando a la perfección cada paso. Seras el encargado de brindar atención y asesoría a nuestros clientes vía telefonica acerca de nuestros productos, realizar labor de venta y lograr resultados exitosos. Una de ellas son las objeciones. Y yo te voy a enseñar en este artículo cuales son esos pasos. 07 de enero, 2023, En 2023 la inteligencia artificial y la automatización se consolidarán como las bases del marketing conversacional Puede ayudar al cliente a comprender que la conversación y la venta están llegando a su fin. ¿En qué consisten las ventas telefónicas? 08 de enero, 2023, La fusión de hidrógeno produce más energía de la que consume… durante cien billonésimas de segundo La venta a través de una conversación telefónica normal con el cliente es la mejor manera de poder cerrar una venta por teléfono. La empresa tiene un catálogo de productos o servicios y llama a potenciales clientes interesados o previamente segmentados a través de bases de datos cualificadas, para generar una venta o contratación. las llamadas telefónicas y los chats se pueden grabar e integrar en el CRM, lo que crea un gran grupo de datos para el análisis de actividades en cuanto a oportunidad. Otra forma de parecer seguro es crear un guión que suene natural para seguir a medida que avanza en la llamada. Solo hay que encontrar el modo adecuado de hacerlo. Estas preguntas para una entrevista telefónica te permiten ver en tiempo real cómo alguien respondería a una situación determinada. Las diez claves de la atención telefónica. Las cookies estrictamente necesarias tiene que activarse siempre para que podamos guardar tus preferencias de ajustes de cookies. 1. Así que todo lo que hagas, que vaya enfocado siempre siguiendo mis tres leyes. Y sí, son secretas y no las encontrarás en ningún otro sitio. Diseñada y desarrollada por Samuel Santiago. Tampoco eres Tony Robbins cuando le haces un coaching a tu equipo de ventas. Reacción inmediata. Accede haciendo click aquí. ¿Crees que serás capaz de ganar aunque sea solo una sola partida? Se trata de convencer al cliente de que compre un producto, y esto resulta prácticamente imposible si permites que sea él quien maneje la conversación. Si está interesado en convertirse en vendedor, es importante comprender cómo cerrar ventas de manera efectiva durante una llamada telefónica. Su uso es extendido en compañías de servicios, telemarketing, reservas hoteleras, recobros, call centers e incluso a comercios físicos. Puedes aprender más sobre qué cookies utilizamos o desactivarlas en los ajustes. Ese guion tiene diferentes partes y debes de entender cada parte de ese guion de ventas como un puzle con piezas que encajan una con otras. ¿Quieres aprender las mejores técnicas de cierre de ventas por teléfono conmigo? Para ser contactados por una marca, 53% de clientes potenciales prefiere ser llamado y el 47% prefiere llamar. Destaca aquello que diferencia tu producto o servicio del de la competencia y explica cómo resuelve los problemas que platea el cliente. 40 cms… ¿mucho o poco? Si bien puede correr el riesgo de ofrecer enviar el contrato, su persistencia puede alentar a los clientes a aceptar su oferta. No olvides proponer una buena oferta, pero siempre sin insistir demasiado. Han cambiado los métodos, pero no su efectividad. Gestionar las objeciones del cliente demuestra que tienes confianza en que el producto o servicio que le ofreces está indicado para sus problemas o necesidades. El estudio ha sido realizado con el objetivo de comprender el comportamiento observado por clientes potenciales al momento de interactuar por primera vez con una marca durante los primeros meses del confinamiento (marzo, abril y mayo). Esta estrategia de cierre de ventas consigue afianzar en la mente del prospecto la decisión de compra sin que apenas se dé cuenta de ello. En este vídeo artículo te voy a enseñar cual es el proceso exacto para que a partir de ahora puedas cerrar ventas, Cerrar una venta por teléfono es un proceso con una serie de pasos marcados y que requiere de un entrenamiento previo. Por eso, la pregunta más importante que debes estar haciéndote en este punto es ¿y qué reglas o leyes rigen las llamadas telefónicas? Puede usar un guión o una guía para recordar ciertos detalles que desea decir para cerrar la venta. Si llamas a una empresa, busca información sobre la misma antes de llamar. Explica al cliente por qué has elegido determinadas funciones o atributos y por qué piensas que así quedaría más satisfecho con la compra. Algunas herramientas pueden ayudar en la labor comercial, por ejemplo, contar con una web y canales de comunicación como redes sociales, en las que el consumidor pueda consultar la oferta incluso en el momento mismo de la llamada. He implementado mi método tanto en grandes multinacionales como en pequeñas empresas de muy distintos sectores. PAYCOMET, también ofrece la solución de Call Center IVR, que permite automatizar el momento del pago, con total seguridad: tras cerrar la venta, el agente transfiere la llamada al sistema IVR, que solicita los datos de su tarjeta al cliente, quien los teclea en su teléfono de forma completamente confidencial. Para cerrar una venta por teléfono tienes que diseñar alguna estrategia previamente. Elegir a las personas adecuadas para hablar también es una medida inteligente si se quiere tener éxito en un lanzamiento: averiguar quiénes son los principales responsables de la toma de decisiones puede ahorrar mucho tiempo. Algunas técnicas para lograr un cierre exitoso son: 1. Por ejemplo, si puede proporcionar una variedad de paquetes personalizables para nuevos clientes, diseñe uno que crea que se adapta mejor al posible cliente. "Creo que estos dos productos funcionarían mejor para usted. Pues igual con la venta telefónica y sus diferentes partes. Ofrece servicios de adquisición de clientes con base en ventas concretadas y sin riesgo para las empresas, y transformación de procesos de marketing y ventas a través del licenciamiento de su plataforma de software y proveeduría de servicios tecnológicos y profesionales. 5. Puede ser una pregunta clave, como ¿Dónde quiere que se lo envíe? Ahora bien, ¿cómo funciona? ¡Inclúyelo en tu currículum! La segunda ley es que se debe fomentar un deseo irresistible en el prospecto. ️ CURSO GRATIS DE VENTA Y PROSPECCIÓN TELEFÓNICAhttps://psicoventa.es/curso-llamadas-telefonicas-gratis/¿Cómo cerrar ventas por teléfono? Publicación más reciente →, Economía ‘gig’: ¿autonomía o precariedad? (Más deberes laborales y salario), Cómo explicar las brechas de empleo debido a COVID-19, 16 herramientas de software de diseño de sitios web (con características). Un ejemplo son las matrioshkas, esas muñequitas rusas tan graciosas que encajan una dentro de otra. Simplifica las opciones y el producto Al comprar un producto, las personas buscan descubrir algo que les haga sentir bien o encontrar una solución a sus problemas. Está realizando escuchas en un proceso manual, tedioso y donde la capacidad de concentración se centra en cuestiones de muchísimo detalle. INTRODUCCIÓN a ”Cómo vender en un Call Center” A un call center lo podemos comparar con una enorme y grotesca fábrica de llamadas. Está comprobado que hacer esto en lugar de apelar solo a la lógica en una venta incrementa las posibilidades de conseguir una cerrar la venta. 40 cms… ¿mucho o poco? Las compañías telefónicas utilizan con frecuencia esta modalidad para captar nuevos clientes. No conviertas la conversación con el cliente en un monólogo sobre ti o sobre tu producto o servicio, deja que hable y que participe en la conversación. Cada venta telefónica es distinta. Estos han sido mis consejos para que puedas empezar a vender en un call center. Permiten medir, de forma anónima, el número de visitas o la actividad. Esto asegura que hablen con alguien sobre el producto o servicio poco después de conocerlo. A continuación, te daremos los detalles de cada uno de ellos para que los tengas más claros. Pulsa aquí si quieres saber más sobre cómo mejorar el tono de voz para vender por teléfono. Si está interesado en convertirse en vendedor, es importante comprender cómo cerrar ventas de manera efectiva durante una llamada telefónica. Te enseñaré a convertirte en una máquina imparable de venta telefónica. Y esto es así porque tú lo has intentado todo, y lo único que has conseguido ha sido que te insulten y una avalancha de noes que te han desmoralizado. Esta declaración y pregunta le dan al cliente la oportunidad de expresar sus opiniones sobre el producto o servicio en función de su argumento de venta. Responder a preguntas, objeciones y consultas sobre el producto puede hacer avanzar las negociaciones en una dirección positiva. Lleva preparadas diferentes técnicas de cierre para que te ayuden en esta fase. Aumenta tus ventas hoy mismo con nuestra metodología comprobada. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful. Ejecutivo de ventas telefónicas Remoto. Es prácticamente imposible que cierres una venta por teléfono sin formación y sin una estrategia. Hace tiempo que me di cuenta de que todas las ventas (quitándole toda la paja, las diferentes metodologías, enfoques y formas de ejecutarlas) ocurrían si se daban estas tres leyes que te comparto a continuación: La primera ley es que toda venta debe basarse en una cuestión emocional. Vas a contagiar una poderosa confianza conociendo el mindset ganador que te hará cerrar ventas y visitas comerciales con confianza y seguridad. Algo que detecté en varias consultorías es que los vendedores por más preparados que estén, siempre tienen ese "miedo" o esas "mariposas en el estómago" que les . Save my name, email, and website in this browser for the next time I comment. Suite de Protección de Carga de Trabajo en la Nube, Tech Brands Boom with Expansion Beyond Traditional Domains, The Energy Industry Reaches Out To Its Future Workforce, Trend Micro Research revela falta de confianza dentro del Underground Cibercriminal, TVU Networks to Showcase Variety of IP Video Solutions at CABSAT 2018, Uber is launching a rental car service inside its app, Visitenos en Expo Naves y Parques Industriales, Visitenos en Expo Naves y Parques Industriales 2019. o cualquier otra. Consiste en hacer preguntas que plantean situaciones hipotéticas o condicionales, para que el prospecto imagine qué decisiones tomaría en caso de realizar la compra. Para cerrar las ventas con mayor rapidez, ayuda transmitir una sensación de urgencia estableciendo plazos o destacando la disponibilidad limitada del producto. Dado que el cliente no puede ver sus expresiones faciales, es importante mantener un tono de voz positivo. Si bien no existe una gran diferencia, las personas que optan por ser llamadas lo hacen para no esperar en línea o tener que pasar por diferentes filtros antes de ser atendidos, y las que prefieren llamar, se asume no quieren compartir datos personales para abrir la puerta a ser contactados posteriormente sin su consentimiento. Muchos vendedores se oponen a los guiones de ventas debido a los malos ejemplos que existen. llamadas telefónicas, En la era digital, las llamadas telefónicas son la forma más efectiva de cerrar ventas. Anímale mediante preguntas bien dirigidas a que explique sus necesidades y sus problemas económicos o de otro tipo y a que haga todo tipo de preguntas, para que no le queden dudas. A las pocas semanas de finalizar el Curso Online, llegó a ser el Nº2 en el RANKING de mejores vendedores de Barcelona y el Nº19 a nivel nacional. INTRODUCCIÓN a ”3 cosas que haces mal al vender por teléfono” Admitámoslo, el sueño de tu vida nunca fue entrar a trabajar en un call center. Si no estuviesen todas perfectamente ejecutadas, no entrarían una dentro de otra con tanta facilidad… y si una de ellas está muy mal hecha ni siquiera cerrará. . Eso es fuente de ineficiencias y baja productividad, por lo general. Esta modalidad comercial nació en su momento como una alternativa a la venta puerta a puerta pero, como decíamos, es una modalidad de venta que sigue aún muy viva. ¿Qué pasa? Una de las partes que más esperan las personas en una capacitación de ventas, es aprender sobre las técnicas de cierre de ventas. 06 de enero, 2023, Regístrese para recibir ofertas especiales. SOLUCIONES Y TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DEL POLIURETANO. Es importante diferenciar tu producto del de la competencia y personalizarlo en la medida de lo posible para satisfacer las necesidades de ese cliente en particular. En el contexto COVID incluso está siendo utilizado por comercios físicos, como una canal alternativo de venta y como estrategia de cercanía con sus clientes. Con estas técnicas conseguirás afectar las emociones del potencial cliente mediante pulsar los disparadores mentales para influir en la decisión de compra. Mientras habla por teléfono, confirma que valora la opinión del cliente y desea asegurarse de que comprenda el proceso antes de continuar. Las oficina comercial queda ubicada en Caballito. De hecho, en uno grande, se pueden emitir cientos de miles de llamadas cada día. Los comerciales o agentes del negocio se encargan de realizar las llamadas ofreciendo su producto o servicio, convirtiendo muchas veces estas llamadas en ventas directas. Dirigido al supervisor de call center o de ejecutivos telefónicos, que quieran aprender a dirigir. También ofrecemos cursos relacionados con: Cobranza Telefónica, Atención Telefónica y Manejo de Quejas y Clientes Difíciles por Teléfono. No olvides hacer el seguimiento de cada uno de los posibles clientes, devolver las llamadas cuando te dejan un mensaje en el contestador y enviar la información que te han pedido en la fecha acordada. Si tu respuesta es negativa, ¿es porque consideras que no sale rentable? Y al teléfono, estas leyes cobran especial importancia. ¿Cuáles serán tus retos? Es muy frecuente que el cliente ponga obstáculos y objeciones antes de comprar algo. Empieza con un buen saludo. Podría pensarse que con la llegada del comercio electrónico y otros canales digitales, modalidades más tradicionales como la venta telefónica han pasado a estar en desuso. Política de privacidad del sitio; Políticas generales; Todo ejecutivo de atención al cliente debe ser capaz de lidiar con situaciones y clientes difíciles por teléfono. Implementada de forma adecuada, esta técnica puede ser muy efectiva para el desarrollo de su equipo de ventas. El deseo es el 50% de una elección de compra al teléfono. Algunas herramientas pueden ayudar en la labor comercial, por ejemplo. Vendo un producto para fiestas de ayuntamientos y las ventas nunca se pueden cerrar en la misma llamada, ya que es algo muy desconocido para la mayoría de mis interlocutores y hay que hacerles una presentación por email para que sepan de qué se trata. Además, si aborda su interés rápidamente, puede mostrar un alto nivel de servicio al cliente, atención a los detalles y experiencia en ventas que pueden impresionar a un cliente potencial. Comprende la necesidad del cliente. Sin embargo, a pesar de ser el más evidente e importante, la venta en sí no siempre es el único objetivo en las ventas telefónicas. A partir de aquí, deberás identificar las necesidades y problemas del cliente para ofrecerle una solución; pero no sólo eso, es importante que tomes nota de las situaciones más comunes para establecerlas como una prioridad a nivel general ante tu público. Aquí hay algunos ejemplos diferentes de frases que podría usar para cerrar una venta: Ofrecer la posibilidad de actualizar puede persuadir a un cliente para que haga más preguntas por teléfono. El cliente debe saber qué beneficios le aporta tu producto o servicio antes de comprar por teléfono. INTRODUCCIÓN a "Cómo vender con LinkedIn a golpe de ring” No es ningún secreto que LinkedIn es la red social para las ventas. Ejecutivo de ventas telefónicas - Lunes a Viernes. Ten en cuenta que a través de una llamada se pueden establecer lazos de confianza con el cliente y los profesionales se especializan en estrategias de comunicación en favor de un resultado positivo de la conversación. Llama lo antes posible a este tipo de leads, porque el interés del cliente decrece rápidamente a medida que pasan las horas. (700€, 1500€ o 12000€). 24. Samuel Santiago. Descubre cómo convencer y entusiasmar a prospectos para que acepten concretar una cita en muy corto tiempo. Y en el apasionante aunque retador mundo de la venta, también las hay. Existen diferentes técnicas para el cierre. Dar el precio cuando no queden dudas del valor de lo que estás ofreciendo y hayas solucionado todas las objeciones sobre tu producto. Método propio testado en empresas multinacionales. Mantener esta cookie habilitada nos ayuda a mejorar nuestro Sitio Web. Herramientas para las ventas telefónicas. Si has tenido un trabajo previo donde realizabas llamadas telefónicas, dejabas mensajes o recopilabas información, te será de gran ayuda para reflejar en tu currículum de ventas. No sólo puedes, es totalmente conveniente y recomendable. Comprenda su rendimiento: realizar ventas por teléfono puede ayudarlo a realizar un seguimiento de sus métricas de rendimiento fácilmente. Sin embargo, esto no implica que el canal de venta telefónica haya perdido su fuerza. Alargar una llamada de manera innecesaria es perjudicial para la venta. Esto ha ido variando con el tiempo, mientras en el Siglo XX lo que predominaban eran las ventas por voz, hoy WhatsApp se convirtió en la herramienta líder en ventas teléfono. Al final de la llamada, haces una oferta de compra esperando que tu prospecto acepte cerrar la venta. Es importante captar su atención y sobre todo, no perderla. Sin embargo, cuando conseguimos generar confianza en él y nos ve como alguien cercano, las posibilidades crecen de manera notable. Los ciclos de venta de estos sectores se caracterizan por ser cortos, ágiles y de bajo costo. Al principio de una llamada siempre identifícate. La mayoría de tus clientes son personas con muchos compromisos y puedes usar incluso eso en tu favor. $8,086 a $12,642 por mes. Una Revista online de Editorial Viadas S.A. de C.V. Derechos de autor © 2023, American Industrial Magazine. Con las técnicas y sistemas de venta telefónica que aprenderás en el curso harás que a la gente le cueste colgarte el teléfono. En este artículo te hablo de la importancia de pertenecer a una comunidad de personas apasionadas con lo que hacen y que... by Samuel Santiago | Jun 5, 2020 | Venta telefónica, telemarketing, Ventas. (Incluye ejemplos), Obtenga información sobre cómo ser un COO (director de operaciones), ¿Deberías hacer un cambio de carrera a los 50? 1.1 Conceptos básicos de las llamadas telefónicas. Sin embargo, cerrar un trato no es siempre el motivo de la venta personal. INTRODUCCIÓN a ”La gran mentira de la sonrisa telefónica” La sonrisa telefónica consiste en poner un tono de voz tal que parece que estás sonriéndole al posible cliente al otro lado del teléfono. Si la moral de tu equipo de ventas está mas... by Samuel Santiago | Nov 24, 2020 | Venta telefónica, telemarketing. El speech de ventas telefónicas es un guión que vas a seguir para interactuar con tus clientes. Lo primero que hay que hacer al atender una llamada es identificarse. Las telefónicas . 1.4 Cómo se originan las malas rachas de venta telefónica y cómo salir de ellas. Esto puede aumentar sus posibilidades de cerrar ventas con éxito, ya que tiene más oportunidades de hablar con los clientes. Cuando un cliente muestra interés en realizar una compra, puede describir el proceso de realización de la compra. También se identificó que, a pesar de que el 50% de la fuerza de ventas de estos sectores migró al teletrabajo, sorteando las limitaciones de no estar físicamente en un contact center, se mantuvo la productividad. CALL TPV es una solución desarrollada en exclusiva para la venta por teléfono que se caracteriza por su sencillez en el uso y su flexibilidad: el comercio puede procesar el pago durante la llamada o enviar un enlace al cliente a través de email o mensajería móvil y lo más importante, de forma totalmente segura. Las mejores tecnologías para la digitalización. En este momento, las ventas telefónicas siguen tan vigentes como siempre, si bien la digitalización ha propiciado diversos cambios a la hora de trazar las estrategias. El cliente no te va a poner las cosas fáciles, por eso debes tener en mente cuándo llega el momento de cerrar una venta y cómo vas a cerrar la venta por teléfono. El segundo objetivo presupone que los nuevos empleados se adapten rápidamente a tus necesidades. En el caso que nos ocupa, que es subir el brazo 40 cms para hacer una llamada telefónica comercial puede ser todo un mundo. El deseo es como un fuego, es algo irracional que es capaz de hacer que el prospecto justifique la decisión de compra desde la lógica si has sabido tocar los botones que le hacen desear aquello que tú vendes. Recuerda que estamos especializados en la formación de vendedores y organizamos cursos de venta a medida para empresas (presenciales y online). Sin desplazamientos, sin atascos, sin aburridas esperas en la sala de visitas de las empresas y sin... Utilizamos cookies para ofrecerte la mejor experiencia en nuestra web. Trabajo en ventas telefónicas de suscripciones a un periódico, estoy acostumbrado a . 7 libros nº1 en ventas Amazon Vender es un arte y ciencia a partes iguales. Aquí tienes que resolver la gran objeción: el precio. En muchos casos la meta va más allá y se buscan otro tipo de acciones que nada tienen que ver con la venta puntual de un producto o servicio. Cierre de Ventas y Manejo de Objeciones Estudia dos aspectos esenciales del cierre de una venta, primero cuando cerrar una venta, lo que consiste en identificar los momentos en los que el cliente está más presto para concretar la negociación y el cómo cerrar una venta analizando varios tipos de cierres de ventas y cómo aplicarlos eficientemente. se caracteriza por su sencillez en el uso y su flexibilidad: el comercio puede procesar el pago durante la llamada o enviar un enlace al cliente a través de email o mensajería móvil y lo más importante. El 80% del tiempo de una persona que se dedica a verificar ventas telefónicas es en back-office. Required fields are marked *. Y ya sabes a... by Samuel Santiago | Dic 6, 2020 | Venta telefónica, telemarketing, Ventas. Este tipo de script está diseñado para que representantes de ventas experimentados mejoren su rendimiento. 5 Manejo de objeciones en el cierre de la venta. En televentas es importante comunicarlo ya que el cliente puede darnos referencias, si logras un vínculo de confianza no hay dudas que podras cerrar ventas y lo mejor es que siempre vas vender por teléfono con éxito. 1. Si además de esto, existe la posibilidad de solucionar satisfactoriamente alguno de sus problemas o necesidades, lo más probable es que termine por comprar, en este momento o más adelante. Crea tu cuenta gratis de PAYCOMET, disfrútala 3 meses gratis y haz que tu venta telefónica se dispare. En lugar de descartar estas objeciones, intente abordarlas. Y es que cerrar una venta usando solo el teléfono es para ti como un mito, como una leyenda urbana. Básico en cualquier empresa: proporcionar un asesoramiento o servicio dedicado en exclusiva a cada cliente, y que según las necesidades del cliente se pueda derivar en una venta o bien reconducir una posible baja. Somos especialistas en capacitar a su Personal en Ventas Omnicanal y en ventas a distancia. Cuando intentas cerrar una venta por teléfono es esencial demostrar confianza en lo que dices y en lo que vendes. Piense exactamente lo que usted está planeando discutir y decir antes de realizar su llamada. Volvamos al ejemplo de las muñequitas rusas… si una matrioshka no estuviese hecha a la medida perfecta, rozaría en la siguiente, y esa otra en la siguiente haciendo que no terminase por encajar una dentro de otra. Las llamadas de ventas pueden ayudar a los vendedores a seguir un esquema para la conversación, seguir un guión o explicar de manera eficiente un producto o servicio a un cliente interesado. ¿Cerrar una venta por teléfono es posible? La creatividad: comienza de un modo diferente, inventa nuevos argumentos con los que justificar la llamada o déjate llevar por tu imaginación, pero, sobre todo, no dejes de sorprender a tu interlocutor. Ambos son ventas, pero el mundo de las llamadas es mucho más complicado. Hablamos de un proceso en el que el contacto con el cliente es esencial y debemos marcar el cierre de la venta como objetivo principal en esta conversación. Cerrar una venta por teléfono es un proceso con una serie de pasos marcados y que requiere de un entrenamiento previo. En el momento actual, la digitalización de las empresas y las tendencias customer centric han hecho de la comunicación omnicanal prácticamente una necesidad para cualquier negocio. Además, es probable que logres adelantar la fecha del contrato, si es que parecía una opción lejana para el prospecto. Conocer algo sobre la persona o la empresa donde llamas demuestra interés por resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades. Si desactivas esta cookie no podremos guardar tus preferencias. Mientras que algunas empresas implementan reuniones de ventas cara a cara, otras brindan oportunidades para realizar ventas por teléfono. Descubre: 6 tips para conseguir trabajo sin experiencia Pulsa aquí si quieres saber más sobre cómo presentar un producto o servicio al cliente. 1. Demuestra que has hecho los deberes cuando le expliques los beneficios que tu producto o servicio tiene para ellos y demuestra confianza en lo que dices. , pero siempre sin insistir demasiado. by Samuel Santiago | Dic 14, 2020 | Venta telefónica, telemarketing. Aumenta tus ventas hoy mismo con nuestra metodología comprobada. A continuación te indicamos los consejos más utilizados y contrastados a la hora de obtener el éxito en este canal. PAYCOMET, también ofrece la solución de Call Center IVR, que permite automatizar el momento del pago, con total seguridad: tras cerrar la venta, el agente transfiere la llamada al sistema IVR, que solicita los datos de su tarjeta al cliente, quien los teclea en su teléfono de forma completamente confidencial. Podría pensarse que con la llegada del comercio electrónico y otros canales digitales, modalidades más tradicionales como la venta telefónica han pasado a estar en desuso. No le des a alguien demasiada retroalimentación o escojas cada detalle o cosa que hizo mal y díselo todo de una vez. Y mi pregunta es, ¿realmente notas una incremento en ventas radical cada... by Samuel Santiago | Ago 4, 2021 | Venta telefónica, telemarketing. Te recomiendo mi curso de venta y prospección telefónica GRATIS e INTENSIVO durante 3 días. 1. Un paso a la vez, ¡no corras! Para un agente de call y contact center BPO, cuyo objetivo de campaña es vender debe contar con estrategias que le . Conseguirás entender por qué no estás vendiendo o consiguiendo citas comerciales y cómo resolverlo. Cualquier duda se transmite el cliente y disminuye tus probabilidades de cerrar la venta por teléfono. Servicios y ventas telefónicas Buscar. El 80% de los errores se deben a problemas de comunicación en la conversación telefónica. Independientemente de quién esté realizando la llamada, siempre que un cliente tenga algo que decir es imprescindible que se sienta escuchado y, en la medida de lo posible, comprendido. ¿Quiere saber cómo cerrar una venta por teléfono? No ignores las objeciones del cliente. Tiene oficinas propias en México, España y Colombia, además de operar en Perú, Ecuador, Costa Rica y Panamá. ¡Siguen tan vigentes como siempre! ¿Prefiere A o con B?". No ofrezcas el producto de inmediato porque de . 3. Employer Activo hace 2 días. Después de esto, la llamada puede terminar o volver al agente comercial, en función de la lógica que se configure. La primera interacción por teléfono debe ir acompañada de una propuesta de valor concisa y personalizada para tu interlocutor. Te enseñamos a vender más. Esto muestra a los clientes que confía en la utilidad del producto y que desea asegurarse de que el cliente esté satisfecho con su compra. Describe una situación en donde necesites trabajar con un gerente difícil. Tal vez si hay eclipse de luna, se alinean los astros y…. Estos son algunos de los beneficios de aprender a cerrar una venta por teléfono: Ahorre tiempo: puede ahorrar tiempo al hacer llamadas de ventas, ya que no tiene que viajar a una reunión en persona. Pulsa aquí si quieres saber cómo concertar una cita con un cliente. ¿Recuerdas lo que comentábamos acerca de escuchar al cliente? Your email address will not be published. Esto permite transmitir mejor la sensación de confianza al cliente. Con esto en mente, los cuatro elementos de una estrategia de ventas son: Conoce a tu consumidor. Y si estás vendiendo por teléfono, lo más probable es que no te haya quedado de otra. Las encuestas telefónicas, aunque parezcan anticuadas, aún tienen mucha vigencia. Si me llamas hoy para que compre un apartamento en primera línea de playa en Huelva, seguramente hoy no consigas la venta. Técnicas de cierre de ventas: las 5 mejores para cerrar acuerdos. Recuerda que la venta es la consecuencia lógica de ejecutar bien cada paso de un proceso. El tele-vendedor debe actuar con la misma profesionalidad con que lo haría un vendedor tradicional. Gusto por la venta de software. Llamadas a clientes que ya tenemos para fidelizar y t mejorar las relaciones., es posible ofrecer servicios nuevos o complementarios con técnicas de upsell y cross-sell. También ofrecemos cursos relacionados con: Cobranza Telefónica, Atención Telefónica y Manejo de Quejas y Clientes Difíciles por Teléfono. Y yo te voy a enseñar en este artículo cuales son esos pasos. Soy Samuel Santiago. 1.3 El método de 3 pilares de la psicoventa telefónica. Durante las llamadas de ventas por teléfono nunca debe haber una pregunta relacionada con el producto que un operador no pueda responder. Si llamas para fijar una cita con el cliente, especifica un día y hora determinado, no lo dejes abierto. o cualquier otra. Revise su guión con regularidad y siga encontrando nuevas formas de cerrar tratos enriqueciendo su guión de llamadas. Preste atención a lo que suena el tono de su voz. Empleados de Comercio buscan cerrar una súper paritaria y cobrar sueldo de $210.000 en marzo . Técnicas para cerrar ventas telefónica en Contact Center - Parte 1 - YouTube. by Samuel Santiago | Mar 11, 2022 | Venta telefónica, telemarketing. Veamos cuáles son: La autoconciencia. 08 de enero, 2023, Sony participa en el CES® 2023 El cliente suele ser una persona ocupada, que no tiene tiempo para perder con desconocidos, menos aún si el desconocido está intentando vender algo. Después de mentorizar y formar a miles... by Samuel Santiago | Feb 20, 2022 | Venta telefónica, telemarketing. Por eso, debes estar preparado para ellas y tener recursos para afrontarlas. No siempre es posible cerrar una venta en la primera llamada, de hecho, para muchos productos o servicios, es algo bastante inusual. ¿Quizás tienes dudas acerca de cómo lograrlo? Así mismo, deben realizar un número mínimo de llamadas y cerrar un número específico de ventas que los acerque a sus cuotas. Para ayudarte a hacer más eficiente este proceso, a continuación te brindamos 5 consejos para cerrar ventas de manera remota. Pues depende de a qué te refieras. Técnicas de cierre de ventas: las 5 mejores para cerrar acuerdos, Las mejores tecnologías para la digitalización, Los mejores tips de cómo vender por teléfono. ¿Necesitas ayuda con las llamadas telefónicas? Y recuerda: crear un argumentario de ventas ganador es un tarea continua. 3. ¡Tú mandas en la llamada! Con facilidades de comunicación. 1. Presentación y saludo. Utiliza un speech de ventas telefónicas. Crear un guión de ventas eficaz es un proceso que debe optimizarse continuamente. Y por supuesto, está la parte emocional, que es el otro 50%. Puedes aprender más sobre qué cookies utilizamos o desactivarlas en los ajustes. Cerrar una venta por teléfono es muy sencillo. Para probar a alguien y saber cómo responderá, necesitas usar preguntas hipotéticas. Para tener confianza en lo que vendes, es esencial conocer bien todos los detalles del producto o servicio. Experiencia mínima de 1 a 3 año en puesto de servicio al cliente y ventas telefonicas Qué es el cierre de ventas Recuerda: crear un argumentario de ventas de éxito es un tarea continua. Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings. Fundada en 2016, Convertia es el socio estratégico que ayuda a las empresas a escalar sus ventas al máximo potencial gracias a una metodología innovadora y avanzada tecnología. Paolo Boni, CEO de Convertia, afirmó que “estos datos ponen de relieve que los clientes potenciales optan por el mundo digital para informarse sobre la oferta de servicios, pero todavía confían en escuchar a una persona del otro lado de la línea para interactuar, aclarar dudas y saber que sus necesidades son atendidas, siendo este el modelo bajo el cual trabaja Convertia”. Ve al grano y explica al posible cliente tus intenciones cuanto antes. Pulsa aquí si quieres saber más sobre cómo hacer preguntas al cliente. ¡Más de 300 personas ya lo han conseguido! EFECTIVALE 3.7. Tecnología de Shopify, Noticias de Manufactura, Industria y Metalmecanica. Debe llevarse la impresión de que el producto o servicio le aporta suficiente valor como para compensar con creces lo que cuesta, de lo contrario es imposible cerrar una venta por teléfono. Esta pregunta y declaración pueden brindarle al cliente la oportunidad de hacer preguntas finales sobre el contrato, el producto o el servicio antes de aceptar el trato. Sé que tiene un compromiso pronto; deberíamos pasar a la siguiente fase del acuerdo. Dar prioridad a las siguientes cuatro áreas puede permitir que otras empresas de ventas se unan a las filas de los mejores. Son aquéllas que te permiten navegar a través del Sitio Web y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existen. ¿Qué es el modelo de ingresos y gastos? Responder a las consultas entrantes por correo electrónico y teléfono Actuar como un contacto entre una empresa y sus mercados actuales y potenciales Negociar los términos de un acuerdo y cerrar ventas Recopilar información sobre el mercado y los clientes Desafiar cualquier objeción con el fin de lograr que el cliente compre ¿Lo entiendes ahora? Sin embargo, si su objetivo para la llamada telefónica es cerrar la venta, es importante adherirse a ese objetivo durante toda la llamada telefónica. No obstante, hay cuestiones que se mantienen como siempre: el trato que le des a tus clientes por esta vía va a influir notablemente, no sólo en esta compra, sino también en futuras ocasiones. El tono de voz impacta en el 45% la llamada. Un curso que enseña la estrategia del uso de la herramienta así como de la persuasión por WhatsApp. Cuando intente realizar una venta por teléfono, hable con confianza sobre el producto, el precio y los servicios que está promocionando. Por eso, si no ejecutas todas las partes de la llamada telefónica a la perfección, conociendo las reglas, las técnicas y siguiendo un guion de ventas potente, no podrás conseguir cerrar una venta. ¿Y cuál es una de las principales necesidades en el marketing? Descubre las mejores técnicas de cierre de ventas telefónicas. chats online y el soporte del . Y por último, la venta telefónica debe basarse en un guion de ventas. Es posible que se necesiten varias llamadas telefónicas para persuadir a un posible cliente de que compre un producto, por lo que es importante implementar estrategias exitosas para cerrar la venta. Inicio; . Daniel Goleman, psicólogo que popularizó en la década de los noventa, el concepto de inteligencia emocional, expresa que implica 5 competencias. 2. Este tipo de guión no es eficaz . Lo ideal sería llamar en durante la primera hora. Como hemos visto, lo tradicional puede complementarse a la perfección con lo digital. capacidad para cerrar ventas y alcanzar cuotas de ventas. M. MEGA SHOP TV. Espero que estos consejos te sean útiles en tu trabajo. 5.Cerrar la venta. Esta estrategia puede ayudar a que los clientes se sientan comprendidos, lo que podría aumentar las posibilidades de cerrar la venta. A partir de aquí, se trata de dar el último empujón para terminar cerrando la venta. Utilizamos cookies para ofrecerte la mejor experiencia en nuestra web. Por muy participativo y abierto que resulte un cliente en una llamada, conviene recordar que la persona que la gestiona desde la marca debe ser quien lleve la iniciativa en todo momento. Puede analizar una variedad de métricas, como su tasa de conversión, la duración promedio de una llamada de ventas o la cantidad de llamadas que realiza cada día. Los vendedores utilizan una amplia variedad de estrategias para comunicarse con clientes y clientes potenciales. Postulación vía Indeed: . Tener un contrato preparado puede incitar a los clientes a tomar una decisión, ya que pueden ver claramente los detalles del trato. A menudo, las empresas la emplean como estrategia promocional de productos o servicios. ¿Cerrar una venta . Y es que gracias a las nuevas tecnologías y herramientas de marketing digital, las empresas tienen un conocimiento más profundo sobre sus consumidores y sus comportamientos de compra. El primer objetivo consiste en mejorar la efectividad general de tu equipo de ventas. Ciudad de México, Agosto de 2020.- Los consumidores de servicios en el sector de telecomunicaciones, educación y finanzas cada día exigen respuestas más rápidas, y al estar pasando por tiempos de incertidumbre, requieren de una mayor agilidad para satisfacer sus necesidades y adaptarse a la nueva normalidad. Cumplir con este objetivo puede ayudarte a guiar la conversación. La tercera ley es que debe construirse una sólida confianza en torno al prospecto para hacer que te compre. Esta web utiliza cookies para que podamos ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. Responder a las preguntas del cliente y gestionar sus objeciones es la única manera de cerrar una venta por teléfono. Somos especialistas en capacitar a su Personal en Ventas Omnicanal y en ventas a distancia. Te voy a poner un ejemplo para que lo entiendas: Imagina que te apuntas a un torneo de ajedrez en el que el nivel es muy bajo. Un curso con opción a mentoría que ha transformado sus vidas y su modo de entender la venta telefónica, + Plantilla Guion de prospección telefónica, 1.1 Conceptos básicos de las llamadas telefónicas, 1.2 Los secretos de las llamadas comerciales al descubierto, 1.3 El método de 3 pilares de la psicoventa telefónica, 1.4 Cómo se originan las malas rachas de venta telefónica y cómo salir de ellas, 2.1 Vence tus miedos irracionales en las llamadas telefónicas, 2.2 Vence tus creencias limitantes en las llamadas, 2.3 El método ICREV para controlar tus emociones al teléfono, 2.4 Método de calificación de prospectos mediante DISC y estrategia de acercamiento, 3.2 Las 9 técnicas secretas de venta telefónica, 4.1 Partes de un guion de ventas y por qué es imprescindible usarlo, 4.2 Paso a paso para hacer tu guion de ventas y prospección telefónica irresistible. Pues depende de a qué te refieras. Guión #2: No proporciones más información de la que tu prospecto solicita. Esta pregunta genera una respuesta inmediata sobre el tipo de servicios que busca el cliente. Cómo rebatir objeciones en ventas telefónicas Hay un indicador bastante bueno, que te puede permitir anticipar los resultados de una llamada de ventas que tienes con un cliente. Ahórrate años de frustración usando un método ya probado. Aunque cada negocio tiene sus propias necesidades y sus particulares modos de operar, existen ciertas pautas que se antojan indispensables en las estrategias de ventas telefónicas. Pero primero… ¿Qué es la venta por teléfono? La confianza es el otro 50% de una elección de compra al teléfono. A veces, durante una llamada importante, ayuda levantarse de la silla para hablar con el cliente. ¿Siguen siendo útiles a día de hoy las ventas telefónicas? Permite que la otra persona devuelva el saludo, preséntate y presenta a tu empresa. «No puedes cerrar ventas telefónicas sin conocer las reglas que la rigen». Caber cerrar una venta por teléfono es una habilidad esencial para un tele-vendedor. T. TV NOVEDADES TV SALITRE. Módulo 1: Conceptos básicos de las llamadas. De […]. Capacidad de persistir: cuando depende de las llamadas telefónicas para realizar ventas, es posible que tenga una mayor capacidad para comunicarse persistentemente con un cliente potencial si no recibe una respuesta la primera vez. Como te cuento en mi libro “Confesiones de un... by Samuel Santiago | Oct 8, 2020 | Venta telefónica, telemarketing, Ventas. Lo mejor es explicar tu producto sin ni siquiera aludir al de la competencia, pero si el cliente saca la competencia en la conversación, busca la manera de llevar la misma hacia tu producto o servicio. Esta habilidad es la que permite a las personas detectar y entender las emociones que son propias. La atención al cliente por vía telefónica resulta esencial en el momento actual. ¿Es necesario llamar siempre al cliente o podemos completar ventas cuando es él quien toma la iniciativa? - Realizar las cotizaciones solicitadas por los clientes en la tienda, por correo electrónico o llamadas telefónicas. INTRODUCCIÓN a "VENDER POR TELÉFONO; LA TÉCNICA DE VENTA MÁS PODEROSA "¿Cual es la técnica de venta telefónica más poderosa?" como por ejemplo, iniciativas de centros comerciales que ofrecen un servicio de llamadas o mensajería para asesoramiento y venta de productos en sus tiendas físicas.
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