Esto se refiere al hecho que no existe un ciclo en los procesos de la cadena de suministro, esta es la desventaja competitiva importante para el área de operaciones, ya que al no contar con los procedimientos necesarios para la planificación, ejecución y control del flujo y almacenamiento de los equipos que ofrece la empresa no es posible ofrecer un servicio a los clientes internos como externos de la compañía. En este momento el equipo con que cuenta el almacén de refacciones no es del todo eficaz, pues al intentar cubrir la diversidad de equipo y versiones deja fuera material que el cliente requiere. Nuestro primer pronóstico es para el 60 periodo 1 y se realiza con los estimados del nivel, tendencia y factor estacional en el periodo 0.. 3. Lo anterior deja claro que existen niveles de pronóstico que simulan un cubo el cual puede tener más dimensiones como destinos, sucursales, vendedores, etcétera y lo podríamos llamar “cubo de la demanda”. (SUNIL CHOPRA, 2008) La ilustración 2-5 ofrece un marco visual para la toma de decisiones en la cadena de suministro, en base a encontrar el balance entre la capacidad de respuesta y eficiencia que se ajusta a la estrategia competitiva. Los dos grandes tipos de instalaciones son los sitios de producción y los de almacenamiento. Experiencia del cliente Operación Visión completa: o Entendimiento del Mercado. CROQUIS PLANTA ALTA ALMACÉN DE REFACCIONES. Siendo un proveedor global líder de software de comunicaciones unificadas, redes, dispositivos y servicios, que se basa en el enfoque creado por Siemens de Open Communications. El Almacén de Refacciones está pensado para cubrir las necesidades de reparo de equipos con algún daño de los clientes de Siemens Enterprise Communications, S.A. de C.V., es por ello que la calidad del servicio es muy importante. Si el material se encuentra en condiciones optimas este devuelve a el almacén, para un su uso próximo, de no ser así se envía a reparación. 5. ORDER FULFILLMENT: Elabora todos los pedidos de Venta Directos (Gobierno, Corporativos, Distribuidores) y suministra materiales. Restricciones Queda estrictamente prohibida la entrada a toda persona ajena al almacén. Estas directrices interactúan para determinar el desempeño en términos de capacidad de respuesta y eficiencia. ................................... 13 1.5 Siemens Enterprise Communications México. o Contratos de Soporte. (KG, Siemens Enterprise Communications (Comunicaciones Unificadas), 2011) Por lo que el objetivo de Siemens Enteprise Communications consiste en crear una colaboración perfecta entre las redes inalámbricas, fijas y empresariales. Empezando por definir los términos: Lt = estimado del nivel al final del periodo t Tt = estimado de la tendencia al final del periodo t St = estimado del factor estacional para el periodo t Ft = pronóstico de la demanda para el periodo t (realizado en el periodo t-1 o antes) Dt = demanda real observada en el periodo t Et= error de pronóstico en el periodo t En los métodos adaptativos, el pronóstico para el periodo t + l en el periodo t está dado por Ecuación 2-6: PERIODICIDAD Los cuatro pasos en el marco del pronóstico adaptativo son los siguientes. Sus soluciones incluyen voz, infraestructura de redes y seguridad y se apoyan en arquitecturas abiertas basadas en estándares con el fin de unificar las comunicaciones y las aplicaciones empresariales, todo ello para convertir la colaboración en una experiencia sin fisuras. El SLR constituye el elemento base para desarrollar el SLA y posibles OLAs correspondientes. 5 Objetivos de la logística. Dentro de este se puede involucrar las pérdidas de ventas potenciales de futuros clientes (ganadas por la mala reputación), utilidades dejadas de percibir, pagar salarios extras para poder cumplir con lo prometido o por tener que comprar productos más caros con la competencia. Es por esto que esta tesis tiene el objetivo general el de mejorar el nivel de servicio del proceso de aprovisionamiento en términos de una reducción del tiempo de espera de materiales y equipo, a través del análisis y rediseño de dichos procesos. 97 Figura 4-4: GRAFICA DE RENDIMIENTO DE SUMINISTRO DEL ALMACEN DE REFACCIONES. Dentro del almacén Está PROHIBIDO Realizar cualquier actividad que no esté relacionada con las operaciones del almacén: JUGAR COMER FUMAR ENCENDER APARATOS ELECTRICOS Y/O ELECTRONICOS QUE NO ESTEN AUTORIZADOS. En nuestra Newsletter encontrarás, temas de actualidad, conceptos, definiciones, noticias y guías para optimizar las Compras en tu empresa. Por lo que cumplir con los SLAs establecidos con el cliente es imposible cuando no existe la mercancía necesaria en el almacén de refacciones. México: McGraw Hill. Pero no de una manera donde se modifica radicalmente las estrategias actuales, si no que la finalidad que persigue este estudio es hacer un equilibrio entre estas dos fuerzas que aunque se oponen en cierto grado, ambas están diseñadas para reducir los efectos de la incertidumbre organizacional. En muchas ocasiones la demanda es mayor que la cantidad vendida por falta de inventario. Entender e identificar los segmentos de clientes La compañía debe identificar los segmentos de clientes que la cadena atiende. < 1, y β es una constante de suaviza miento para la tendencia, 0 < β < 1. Sin un requerimiento, el cumplimiento voluntario por parte de tu Proveedor de servicios de Internet, o los registros adicionales de un tercero, la información almacenada o recuperada sólo para este propósito no se puede utilizar para identificarte. Ya que Siemens Enterprise Communications es uno de los suministradores clave, con cobertura en todos los mercados relevantes, con una sólida base en Europa y alcance global. En resumen, el SQP debe contener la información necesaria para que la organización conozca los procesos y procedimientos involucrados en el suministro de los servicios prestados, asegurando que estos se alineen con los procesos de negocio y mantengan unos niveles de calidad adecuados. (KG, Siemens Enterprise Communications Intranet , 2010) HiPath 8000: es un sistema IP en tiempo real basado en SIP nativo diseñado para poner a disposición de las empresas una infraestructura sólida de creación y entrega de servicios. RICHARD B. La importancia de la automatización de procesos para B2B A pesar de esta diferencia crucial, los UCs pueden considerarse como una extensión "externa" de los OLAs en el sentido de que persiguen el mismo fin: organizar los procesos y procedimientos necesarios para la correcta provisión del servicio. Sistema integral de aprovisionamiento Se trata de una red creada entre una empresa y sus proveedores para producir y distribuir un producto específico. Alcatel-Lucent alcanzó unos ingresos de 15,2 mil millones de euros en 2009 y se ha constituido en Francia con sede en París. Administración de Sistemas Informáticos en Red, Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma, el ciclo formativo de grado superior de Administración y Finanzas. México: Pearson Pretice Hall. Retrieved 2010 йил 24-05 from Siemens Enterprise Communications Intranet “HiPath Cordless”: http://www.siemens-enterprise.com/es/Support_and_training/ApplicationsSupport/HiPath-Cordless.aspx?tab=5. 3.4.3 Devolución de Mercancía al Almacén de Refacciones. Entre la documentación generada cabría destacar: Informes Estadísticos de Rendimiento: donde se detallen los SLAs, OLAs y UCs elaborados y el nivel de cumplimiento de los mismos, costes promedio asociados al proceso, etc. Los costos aumentan en proporción al nivel de servicio ofrecido. ¿Cuáles son las necesidades de nuestros clientes? Los analistas de Gartner evaluaron a los proveedores de productos de Comunicaciones Unificadas en cuanto a su capacidad para articular de manera convincente las declaraciones sobre las direcciones lógicas de mercado actuales y futuras, las innovaciones, las necesidades del cliente y las fuerzas competitivas y medio de este mapa los analistas de Gartner tuvieron una comprensión general de sobre el mercado. (Gartner, 2011) Por lo que los cuadrantes mágicos de Gartner se utilizan para: Obtener rápidamente educados acerca de los proveedores de un mercado de tecnología de la competencia y su capacidad para cumplir con lo que los usuarios finales requieren hoy en día y en el futuro. El equipo requerido es suministrado por el área de operación, este es entrega según indicaciones del área de servicio. Una forma el control estrecho es asignar a esta pieza A o una B, clasificándola en una categoría aun cuando su volumen de dólares no garantice su inclusión. Se trata del software empleado en una empresa B2B para hacer que los procesos sean automáticos, como es el caso de la gestión de información de producto, el registro de leads, el envío de emails a clientes, etc. También invertir en información puede mejorar por mucho el desempeño en ambas dimensiones. Es importante notar que la dirección de la cadena de suministros trata de la coordinación de los flujos de producto mediante funciones y a través de las compañías para lograr la ventaja competitiva y la productividad para empresas individuales en la cadena de suministros y para los miembros de la cadena de suministros de manera colectiva. 4. Establecer los acuerdos necesarios con clientes y proveedores para ofrecer los servicios requeridos. Prever lo futuro, predecir manifestar lo que va a suceder, basado en ciertos indicios. 116 Conclusiones. Clasificación por su aporte a las utilidades. Delegación Azcapotzalco. Estos conmutadores como ya se mencionó son para un mercado especializado que solo necesita de muchos servicios para pocos usuarios. En su forma más general, el componente sistemático de la información de la demanda contiene un nivel, una tendencia y un factor estacional. El equipo reparado se ingresa al almacén de refacciones, en caso que el equipo dañado no tenga reparación es enviado a la baja para su destrucción 9. ¿En qué idioma deseas recibir la información? Aastra Technologies About us. Inicializar: Calcular los estimados iniciales del nivel (L0), tendencia (T0) y factores estacionales (S1,..., Sp) a partir de los datos dados. Ciclo de aprovisionamiento en una empresa industrial. La función de aprovisionamiento se compone de tres aspectos fundamentales: compras, almacenamiento y gestión de inventarios. 85 En qué consiste cada uno de estos contratos se explica a continuación: Contrato de Mantenimiento: Este tipo de contrato se refiere a equipos que su instalación y puesta en servicio tiene más de un año por lo cual ha perdido su garantía y la empresa Siemens Enterprise Communications ofrece como garantía extendida por un tiempo determinado desde 6 meses hasta dos años, siendo posible una reactivación automática cuando el cliente lo requiera . Objetivos Administrativos Planeación Metas de corporación Horizonte Pronósticos de Jerarquía de decisiones de Un año en la adelante. El aprovisionamiento, es la decisión sobre quien desempeña una actividad específica de la cadena de suministro, como producción, almacenamiento, transportación o administración de la información. 114 4.4.1.8.3 Acciones. (SUNIL CHOPRA, 2008) 2.5 MANEJO Y CONTROL DE INVENTARIOS. 4.3.1.1 Área de Validez. Implementación La fase de planificación debe concluir con la elaboración y aceptación de los acuerdos necesarios para la prestación del servicio. (Ciclo Pronostico de Consumo.) HiPath Cordless: (Red Inalámbrica) presenta una configuración modular con módulos de conmutación de radio integrados para las plataformas de voz HiPath. Del Comprador. Planificación La correcta planificación de la Gestión de Niveles de Servicio requiere la implicación de prácticamente todos los estamentos de la organización. Parte 1 .. 133 A2-7: Devolución de Mercancía al Almacén de Refacciones. A continuación se muestran los conceptos más importantes que ayudaran al entendimiento de la gestion de nivel de servicio. Estos estimados de ordinario se presentan en la forma de pronósticos y predicciones. O bien: “Relación ordenada y valorada de bienes tangibles, propios, en existencia y de disponibilidad inmediata, que en el curso normal de operaciones y en plazo razonable están destinados a la venta ya sea en su estado original de adquisición o después de transformados o modificados”. Usuarios: las personas que utilizan el servicio. Sin embargo, en la mayoría de los casos, por muy detallado y completo que sea el Catálogo de Servicios, la complejidad de los servicios ofrecidos requiere un largo y extenso periodo de negociación con el cliente. Siendo el verdadero problema que el área de ventas sigue ofreciendo contratos que anticipadamente se sabe no se pueden cumplir ya que no se cuenta con la infraestructura de cumplir con las necesidades del cliente. David, F. R. (2003). Adicionalmente el área está facultada de dar soporte técnico a todos los clientes de la empresa, además de la capacitación a socios de negocio. Esta demanda solo puede ser de dos tipos determinística o probabilística en el caso de la demanda del artículo para un periodo futuro se conoce con certeza, pero se le puede asignar una distribución de probabilidad a su ocurrencia. Las operaciones de Aastra son verdaderamente globales con más de 50 millones de líneas instaladas en todo el mundo y una presencia directa en 35 países e indirecta en más de 100 países. Clasificación por valor total. New york: McGraw Hill. Anticipar cualquier eventualidad que ponga en riesgo la planeación del almacén de refacciones. Los acuerdos de nivel de servicio están basados más en deseos y expectativas del cliente que en servicios que la infraestructura puede ofrecer con un nivel de calidad suficiente. Smoothing Plot for CONSUMO MOD. Demanda: la demanda de un determinado artículo es el número de unidades que se proyecta vender en un periodo futuro; más vale aclarar que no es la cantidad 39 vendida. Se establecen claramente las responsabilidades respectivas de los clientes y proveedores del servicio. (Handfield, 1999) Después de un estudio cuidadoso de las diversas definiciones existentes, Mentzer y otros proponen la definición más amplia y general que sigue: 28 La administración de la cadena de suministro se define como la coordinación sistemática y estratégica de las funciones tradicionales del negocio y de las tácticas a través de las empresas que participan en la cadena de suministros con el fin de mejorar el desempeño a largo plazo de las empresas individuales y de la cadena de suministros como un todo. Solo se envía a este almacén el material solo y solo si el material no tiene reparación posible o se encuentra en condiciones de desuso. Retrieved 2010 йил 23-04 from Siemens Enterprise Communications (About us): https://www.gdms.com/livelink/livelink.exe/fetch/2000/12466151/12927474/13549753/26120768/200 702_Praesentation_Enterprise_Communications_coll_V3_E.pdf?nodeid=20745136&vernu m=0. En los modelos de datos de series de temporales, es posible utilizar un subconjunto de los datos conocidos para pronosticar sobre el resto de información, posibilitándose el análisis de la precisión de los pronósticos más directamente. La persona o equipo que realizan estas acciones, son aquellas que adquirien las materias primas con el objetivo de producir los bienes finales. Comprar los materiales que se necesitan para poder llevar a cabo el proceso de producción. Nec proporciona soluciones IT (tecnologías de información) y soluciones de comunicaciones a empresas, servicios de telecomunicaciones y al gobierno. 8 Mejorar: incorporar funciones incrementales, como presencia, movilidad o redes de datos seguras a su entorno existente para ofrecerle ventajas reales e inmediatas. Nuestro lema es: “ATENCION AL CLIENTE CON DISPONIBILIDAD Y OPORTUNIDAD” (Clientes internos y externos). Determinación de la demanda y/o consumo de material que rige al almacén de refacciones, de tal modo que se pronostica el consumo de material que requiere el almacén. Reasignación de recursos. Existen dos estrategias para ello, el sistema de empuje de inventarios (push) y el sistema de jalar inventarios (pull) Estrategias de Transporte: Involucra el modo de selección de las rutas y los horarios. Otro de los enfoques de la necesidad de pronosticar es conocer, en lo posible, la variabilidad en las relaciones comerciales, analizando las tendencias anticipadamente, considerando que gran parte de los mercados son incompletos por naturaleza, si a esto le 45 agregamos que los pronósticos nos ayudan a reducir la incertidumbre de la llegada y duración de los ciclos económicos, entonces, se convierten en un herramienta básica y muy poderosa para la toma de decisiones en los negocios. El almacenamiento o acceso técnico que se utiliza exclusivamente con fines estadísticos anónimos. La UC también permite múltiples canales de comunicación de forma coordinada. Y, si esto no fuera ya de por sí una labor lo suficientemente compleja, resulta imprescindible la colaboración activa de los clientes y usuarios de los servicios. Horizonte de planeamiento: el horizonte de planeamiento puede incluir un solo periodo o varios. Calidad del servicio de los proveedores externos: nivel de cumplimiento de los OLAs. Se entiende por inventario una provisión de materiales que tiene como objetivo principal facilitar la continuidad del proceso productivo y la satisfacción de los pedidos de los consumidores y clientes. Como objeto de la investigación se definió el Proceso de Gestión Logística en la entidad y el campo de acción la gestión de aprovisionamientos en la Empresa Empleadora del Níquel. ¿Cuál es el nivel adecuado de calidad de servicio? ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION Y OPERACIONES PARA LA VENTAJA COMPETITIVA (DECIMA ed.). 1. In addition, the present study has a special cycle that contributes to the planning inventory parts store and thus meet the demand of the damaged equipment that have some kind of after-sales contract with the telecommunications company. o Modelo de Negocios. DE BATERIAS P/ HiPath 3800 Single Exponential Method Variable Actual Fits Forecasts 95.0% PI 5 CONSUMO 4 Smoothing C onstant A lpha 0.249092 3 Accuracy Measures MA PE 35.9193 MA D 0.8540 MSD 1.2277 2 1 0 2 4 6 8 10 12 14 TRIMESTRES 2006-2012 16 18 20 Figura 4 8: Gráfica Suaviza miento Simple para Armario de Baterías para HiPath 3800. 75 Este proceso de revisión no debe limitarse a aquellos SLAs que por una razón u otra han sido incumplidos, aunque, evidentemente, en estos casos sea inexcusable, sino que debe tener como objetivo mejorar y homogeneizar la calidad del servicio. En pocas palabras, podemos decir que la logística de aprovisionamiento es el primer eslabón de la cadena de suministro y consiste en gestionar y controlar el flujo de materia prima que ingresa a la empresa para que pueda ser llevado a cabo correctamente el proceso de producción. Es conveniente estructurar los SLAs más complejos en diversos documentos de forma que cada grupo involucrado reciba exclusivamente la información correspondiente al nivel en que se integra, ya sea en el lado del cliente como del proveedor. Lo que repercute a la larga en una mejora del servicio con la consecuente satisfacción de clientes y usuarios. Al personal que se descubra sustrayendo material sin autorización, se levantará acta administrativa y penal, además de que se le rescindirá su contrato, teniendo la obligación de pagar el costo total del material aun cuando no haya logrado sustraerlo. La cantidad y la calidad vendrán determinados por la exigencia de la demanda en cada momento. Cliente interno emite asignación por medio de un Incidente SMT, solicitando el material requerido, al analista de planeación encargado del almacén de refacciones. El valor revisado del nivel es un promedio ponderado del valor observado del nivel (Dt+1) en el periodo t + 1 y antiguo estimado del nivel (Lt) en el periodo t. Empleando la ecuación anterior, podemos expresar; el nivel de un periodo dado como una función de la demanda actual y el nivel en el periodo anterior. Estos corresponden a los productos consumidos. Hojas de Especificación Las Hojas de Especificación son, primordialmente, documentos técnicos de ámbito interno que delimitan y precisan los servicios ofrecidos al cliente. Su grupo de Fabricación es denominado N540. La logística de aprovisionamiento gestiona los suministros para que la empresa disponga de un flujo continuo y controlado de los materiales que necesita para llevar a cabo su actividad, ya sea la producción y/o la venta. (Spyros, 1998) 2.7.2 Métodos cualitativos. Área de Ventas. Orden de compra: Se entiende como orden de compra al documento oficial mediante el cual Siemens Enterprise Communications S.A. de C.V. solicita a algún proveedor el suministro de algún material, bien y/o servicio. Administración y control: programación de y producción, distribución, requerimientos de materiales, indicadores de desempeño. 99 Como se muestra en la Ilustración 2-3, una cadena de suministro es una secuencia de procesos y flujos que tienen lugar dentro y entre diferentes etapas y se combinan para satisfacer la necesidad que tiene el cliente de un producto, para esto existe una forma de ver los procesos realizados de una cadena de suministro, en la cual los procesos se dividen en series de ciclos, cada uno realizado en la interface entre dos etapas sucesivas de una cadena de suministro, este es definido como enfoque de ciclo. Ilustración ANEXO 2. (SUNIL CHOPRA, 2008) Desviación Media Absoluta. Este se refiere al material disponible que se encuentra en condiciones óptimas para el uso de Ingenieros de Servicio y/o clientes. La salida de las materias primas para la transformación en productos, en este caso en sillas. En cada uno de los casos, suponemos que el periodo bajo consideración es t. Promedio móvil El método del promedio móvil se emplea cuando la demanda no tiene tendencia o estacionalidad observables. Algunas de sus piezas de hardware más famosas en el ámbito de las comunicaciones públicas son los multiplexores ADSL, usados para accesos a Internet de alta velocidad, teniendo aproximadamente un tercio del mercado mundial de DSLAM existente en 2005. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. 1.4.7 ¿Cómo deben de ser los empleados? (Communications, 2011) Construida sobre una herencia de más de 160 años de excelencia en comunicaciones, Siemens Enterprise Communications, una empresa conjunta de Siemens AG siendo uno de los líderes mundiales, que tiene presencia en más de 100 países, donde ofrece completas 3 soluciones de comunicación y colaboración para organizaciones de todos los tamaños. Contratos de Soporte Los Contratos de Soporte (UCs) determinan las responsabilidades de los proveedores externos en el proceso de prestación de servicios. Tiempo de anticipación: el tiempo de anticipación es el tiempo que transcurre entre el momento en que se coloca una orden de producción o compra y el instante en que se inicia la producción o se recibe la compra. La elaboración de un SLA requiere tomar en cuenta aspectos no tecnológicos entre los que se encuentran: La naturaleza del negocio del cliente. Material en Consignación. El aprovisionamiento se define como la operación logística que tiene como fin proveer de materias primas o mercancía en general a un almacén, centro logístico, fábrica o tienda, para asegurar el correcto desarrollo de la actividad empresarial (producción, distribución o, venta). 41 Para este caso de estudio se utilizara solo la clasificación por utilización y valor, ya que lo que busca esta tesis es mejorar el modelo de aprovisionamiento de los materiales de un almacén especializado. En la ilustración ANEXO 2-5, habla acerca del procedimiento de salida de material del almacén de refacciones, así como quienes son las personas que pueden recibir material, es necesario establecer que el material que sale des te almacén debe contar una 88 devolución del material dañado o no utilizado 5 días hábiles después de su suministro. Y los planificadores de las empresas, así como los gerentes deben revisar cómo esta nueva generación de software de comunicaciones y los sistemas pueden mejorar sus operaciones y procesos de negocio. ........................................................................ 46 2.7 Clasificación de los pronósticos. .......................................................................................... 47 2.7.3 Clasificación de los pronósticos por horizonte de tiempo. Ahora mediante técnicas y herramientas tecnológicas especializadas, su cálculo puede ser más preciso, fácil y rápido, lo que nos ayudará a planear con eficiencia y con un menor margen de error. Estas fallas son las más notorias del proceso logístico del almacén de refacciones de la empresa Siemens Enterprise Communications. El propósito principal de los pronósticos es lograr esos objetivos. El promedio de la demanda del periodo l + 1 al periodo 1 + P proporciona la demanda desestacionalizada para el periodo l + (p + 1)/2. Asumimos nuestra responsabilidad para solucionar problemas de forma proactiva. compras, pedidos, tráfico. Gestión de las repatriaciones (ida y vuelta). Como no se tiene la certeza cuál es el equipamiento que se requerirá, ya que la demanda se basa en fallas de equipo y sin datos históricos, es difícil informar a los proveedores acerca del material necesario para anticipar la demanda y por lo tanto contar con tiempos de entrega cortos es complicado, así como que los proveedores atienden primero a sus pedidos más antiguos, antes de atender los requerimientos de la empresa que la mayoría de las ocasiones es urgente. ........................................................... 81 V 3.1.3 Clasificación de los materiales en el almacén de refacciones. Cuando se realiza esta producción, los bienes se distribuyen y venden. Ahora se describirán ambos métodos. Gartner, I. Derechos de los interesados: Podréis retirar vuestro consentimiento en cualquier momento, así como ejercer vuestro derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, limitación y de no ser objeto de decisiones individuales automatizadas enviando un correo electrónico a fuoc_pd@uoc.edu y adjuntando una fotocopia de vuestro DNI o de un documento que acredite vuestra identidad. Y de ahí se desprende la división, la cual es tema de estudio en esta tesis que es Comunicaciones. Problemática del Almacén de Refacciones una Empresa de Telecomunicaciones. De hecho estos inventarios son necesarios para que las empresas funcionen y den una eficiente repuesta a sus clientes, pero con la atenuante que los inventarios deben ser bien administrados por parte de los directivos de las empresas a fin de minimizar los costes que estos ocasionan; con el fin último de contestar las preguntas: ¿Cómo se debe comprar o 38 productor de cada uno de los artículos? Para ofrecer las mejores experiencias, utilizamos tecnologías como las cookies para almacenar y/o acceder a la información del dispositivo. Monitorización El proceso de monitorización de los niveles de servicio es imprescindible si queremos mejorar progresivamente la calidad del servicio ofrecido, su rentabilidad y la satisfacción de los clientes y usuarios. También pertenecen a este grupo las empresas de servicios que no sean comerciales, ya que deben tener unas existencias en sus almacenes, los materiales necesarios para realizar el servicio que ofrecen. Tipo C: en esta última clasificación se colocan los productos de muy bajo coste, inversión baja y poca importancia para el proceso productivo; y que tan solo requieren de muy poca supervisión sobre el nivel de sus existencias. En años, Planeación semestres o Decisiones típicas manufactura de Planeación: metas de rentabilidad, calidad, participación de mercado, 51 trimestres. Supervisión y revisión de los Acuerdos de Nivel de Servicio: o Elaboración de informes de rendimiento. El objetivo de crear un proceso en el ciclo es para establecer los lineamientos generales para el adecuado análisis de materiales, ya sean nacionales o de importación. La empresa ha recibido quejas por parte del área de servicio, así como clientes finales por los tiempos de entrega, así como la calidad de los productos que suministra el almacén de refacciones, lo que hace imprescindible evaluar los factores que afectan en mayor medida a la satisfacción del cliente ya sea interno o externo. Por otro lado, de esta gráfica se desprende MAD que expresa la exactitud del pronóstico mediante la suma de las desviaciones absolutas entre el número de periodos, lo que nos muestra un valor 15.28, mientras que tendremos una exactitud de nivel de servicio de 31.00. En muchos aspectos, promueven la misma misión: Llevar los bienes o servicios adecuados al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones deseadas, a la vez que se consigue la mayor contribución a la empresa. Esto lleva a un desajuste entre la oferta y la demanda, lo que da como resultado un servicio deficiente al cliente. Nichos Específicos (Niche Players): Enfocados a determinadas áreas de las tecnologías ECM (Enterprise Content Management), pero sin disponer de una suite completa. El ciclo de una empresa productora es el siguiente: COMPRAS Æ EXISTENCIAS Æ PRODUCCIÓN Æ EXISTENCIAS Æ VENTAS. Un procedimiento adecuado para su aplicación es el siguiente: Paso 1: Obtener el consumo de cada artículo para una misma unidad de tiempo y el coste de cada unidad de producto. Retrieved 2011 йил 04-03 from http://www.nec.co.jp/profile/en/the-nec-way.html David and Simchi-Levi, P. K.-L. (2008). TRADICIONAL Y JUSTO A TIEMPO (PRIMERA ed.). La información, consiste en datos y análisis concernientes a las instalaciones, inventario, transportación, costos, precios y los clientes a lo largo de la cadena de suministro es potencialmente la mayor directriz del desempeño en la cadena ya que afecta de manera directa a cada una de las demás directrices. La solución OpenScape también ofrece integraciones, como la fusión OpenScape para SAP, y la integración de Microsoft y aplicaciones de comunicaciones unificadas de IBM, así como integraciones de aplicaciones en redes sociales y aplicaciones verticales. El compromiso de este grupo está enfocado a las siguiente unidades del negocio Customer Contact, Enterprise Communications Software, Enterprise Voice & Video, PacketTelephony Call Control, Protocols & Session Applications, Voice Systems Architecture, and Voice Systems Marketing business units. Cumplimiento de los OLAs y UCs relacionados. Presencia y funciones de mensajería y gestión de conferencias. Antes de aplicar una técnica, está debe probarse. (2011). 73 Acuerdos de Nivel de Servicio Los SLAs deben contener una descripción del servicio que abarque desde los aspectos más generales hasta los detalles más específicos del servicio. 55 De acuerdo a Makridakis, el termino exactitud se refiere a la bondad de ajuste, lo que a su vez tiene que ver con que tan bien puede reproducir los datos que ya se conocen el modelo de predicción seleccionado. Las medidas relacionadas con transportación son: costo promedio del transporte entrante, tamaño del embarque entrante, costo promedio del transporte entrante por embarque, costo del trasporte saliente, tamaño del embarque saliente, costo promedio de trasporte saliente por embarque y fracción transportada por modo. El consentimiento de estas tecnologías nos permitirá procesar datos como el comportamiento de navegación o las identificaciones únicas en este sitio. el satisfacer la demanda directamente de las plantas o a través de los puntos de almacenamiento afecta en gran medida los costos de distribución. Conforme incrementamos N, el promedio móvil es menos sensible a la demanda observada más recientemente. 69 Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) El SLA debe recoger en un lenguaje no técnico, o cuando menos comprensible para el cliente, todos los detalles de los servicios brindados. Para poder acabar el producto o completar el servicio, la empresa precisa de una serie de productos de otras compañías proveedoras. MAYRA ALEJAN, UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES Mar.15, 2019. Mediante una evaluación del proceso de aprovisionamiento, así como del nivel de servicio otorgado por proveedores y a clientes. ADMINISTRACION DE LOS ALMACENES Y CONTROL DE INVENTARIOS (SEGUNDA ed.). Su responsabilidad recae en satisfacer las necesidades de los procesos operativos y termina en el momento en que dispone la mercancía en los almacenes correspondientes. DICCIONARIO ENCICLOPEDICO QUILLET (Vol. Más de tres millones de puertos de voz y datos administrados mundialmente. Considerando esta clasificación los pronósticos se dividen en: Pronósticos de largo plazo (dos años o más) Pronósticos de mediano plazo o plazo intermedio (más de tres meses y menos de dos años). Proveedor avisa a Comprador acerca que la Orden de Compra pendiente de entrega, no puede ser suministrada ya que el equipo solicitado esta descontinuado. De igual manera, para poder alcanzar las ambiciones de la empresa es importante comprender de manera clara hacia donde se dirige la empresa es después de esto, que los empleados se pueden comprometer y seguir las siguientes reglas, que ayudan a cumplir de una forma más sencilla las estrategias de la empresa. Por último en el capítulo 4 se desarrolla una metodología de mejora en las relaciones de la cadena de suministro para alcanzar una ventaja competitiva sustentable, de tal modo que mitigue o disminuya las fallas descritas en el capítulo 3, el primer paso será mediante el conocimiento del comportamiento actual de suministro de material, en base a un histórico de incidentes SMT resueltos, después de esto se realizaran propuestas de mejora con el fin de mejorar la satisfacción del cliente para cada una de los procesos de la cadena de suministro que afectan el nivel de servicio. Si p es impar, este método proporciona la demanda desestacionalizada para un periodo existente. 7. Escalabilidad en los servicios gestionados. Contratos de Soporte (UC) Un UC es un acuerdo con un proveedor externo para la prestación de servicios no cubiertos por la propia organización. A continuación, enumeramos algunos de los aspectos más importantes en este proceso: En primer lugar, hay que identificar las necesidades de la empresa. 8: MATERIAL EN CONSIGNACIÓN. El significado de una etapa depende de la frecuencia de observación de los datos. (David and Simchi-Levi, 2008) Es por ello que esta tesis presenta y explica, los conceptos, ideas, herramientas prácticas y sistemas de apoyo a las decisiones importantes para la gestión eficaz de la cadena de suministro. La escalabilidad del servicio ofrecido. La orden de compra deberá ir siempre acompañada de los términos y condiciones de compra; ya sea como archivo aparte o como link en donde el proveedor pueda consultar dichas condiciones en cualquier momento que lo requiera. En tanto que se ofrezca un compromiso realista entre las necesidades y expectativas del cliente y los costes de los servicios asociados, de forma que estos sean asumibles tanto por el cliente como por la organización. [email protected] Paso 5: Clasificar como productos tipo C al resto al resto de los artículos. Métodos para pronosticar por series de tiempo La meta de cualquier método de pronóstico es predecir el componente sistemático de la demanda y estimar el componente aleatorio. Modificar los estimados: Modificar los estimados del nivel (Lt + 1), tendencia (Ti+1) y factores estacionales (St + P + 1), dado el error Et + 1 en el pronóstico. Área de Finanzas: Esta área se encarga de llevar el proceso financiero de la empresa ya sea mediante el pago a proveedores por concepto de bienes y servicios, el cobro de facturas a clientes finales, así como la contabilidad. Costes reales del servicio ofrecido. Entonces las decisiones sobre el diseño, planeación y operación de la cadena de suministro desempeñan un papel importante en el éxito o el fracaso de una compañía 2.3Método para el estudio de la logística y la cadena de suministros. Se incluyen la gestión de la cadena de suministro, la prestación de servicio al cliente de logística, desarrollo de alianzas estratégicas, compromiso con un proceso formal de calidad, logística y servicio de respuesta. En México las actividades iniciaron en 1894 con un grupo de colaboradores en un despacho técnico y su objetivo primordial fue que los equipos Siemens fueran aceptados en el mercado nacional. Fue fundada en el año de 1847, en Berlín, Alemania por Werner Von Siemens. Las decisiones de aprovisionamiento afectan tanto la capacidad de respuesta como la eficiencia de la cadena. Suponemos que tenemos un conjunto de datos históricos para n periodos y que la demanda es estacional con periodicidad p. Dado que los datos son trimestrales, donde el patrón se repite cada año, tenemos una periodicidad de p = 4. Existen muchas definiciones sobre este tema en particular, pero algunas de ellas son: El termino pronóstico es de uso común en nuestro leguaje cotidiano. El ciclo se reduce a dos movimientos, entradas por compras y salidas por ventas. Necesidades de formación adicional a los usuarios de los servicios. Típicamente la dimensión de un pronóstico se define en tres (Véase Ilustración 2-6): 1. 101 4.3.1 Proceso de Análisis Periódico de Mercancía. Siendo este un fenómeno relativamente reciente, sin embargo, es la creación de los pronósticos, para una cadena de suministro lo que se utiliza como base para la toma de decisiones. La respuesta a cada una de estas preguntas debe darse en forma de documentos, algunos de carácter interno y otros accesibles a los clientes, que pasamos a describir concisamente a continuación. Tecnológica (Hardware a Software). En el Capítulo 3 hace referencia en primer lugar a como está constituido el almacén de refacciones, cuales son las plataformas de producto que se maneja, así como a la problemática que se presenta en el almacén de refacciones, en cuanto la falla de suministros de material, equipo consumible y herramientas requeridas por los ingenieros de servicio, así como de clientes. Pregúntanos sin compromiso en info@forsitis.es. 23 1.5.1 Descripción de la Problemática actual. (C. John Langley, 1992) La siguiente definición deja claro cuál es papel de la logística y complementa las definiciones previas de modo muy concreto diciendo que es: El proceso de planificación, ejecución que controla el flujo y el almacenamiento eficientemente de materias primas, el inventario de procesos, productos terminados e información relacionada desde el punto de origen al punto de consumo con el fin de confirmar los requisitos de cliente.
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