temas de tutoría para secundaria

. En el año 2004, Carrasquero Gienny, realizó una investigación titulada, El propósito central de ésta investigación fue. Repositorio Universidad Técnica de Ambato: Página de inicio Pregrado, Vespertino, Postgrado y Advance. La presente tesis fue elaborada con la finalidad de crear un modelo que le permita a las pequeñas y medianas empresas (Mype) de calzado de cuero lograr un nivel mayor de competitividad a través de la gestión de procesos. La norma ISO 9001 señala los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por una organización para aumentar la satisfacción de sus clientes, al satisfacer los requisitos establecidos por él y por las disposiciones legales obligatorias que sean aplicables. 0000001967 00000 n Es importante la comunicación de las necesidades y expectativas de los consumidores a través de toda la organización, midiendo la satisfacción del cliente, y actuando en función de los resultados. Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: Campus Norte "Ms. Edison Riera R." Avda. Este, es el punto mas importante de la norma, en cuanto es el motivo de su origen. La gente, a todos los niveles, son la esencia de la organización, y su total compromiso, permite que sus habilidades, sean usadas en beneficio de la organización. Ahora bien, según las ISO 9000:2000, enfoque central de este trabajo de investigación; Calidad “Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos” (FONDONORMA-ISO 9000:2005, 2006, p. 2). En 1913 también se fundó el Central Tacarigua, vinculado a los negocios de la familia de Juan Vicente Gómez. Buscando tesis doctorales, artículos y proyectos de fin de carrera de tesis sobre gestion en salud en formato digital. cual fue la observacion a que conclucion llego=????? The main objective of this project was the study of quality management and customer satisfaction, in relation to the service and products purchased from the company Ceramic’s y Mega Akabados El Descent, for the effect of the methodology a qualitative and quantitative non-experimental design was proposed, the type of research was descriptive, For the conceptualization of the main aspects related to quality management and customer satisfaction was based on documentary research, based on scientific criteria of several authors of books, journals and scientific articles, likewise field research facilitated the collection of data through the application of methodological tools such as surveys, whose questionnaires were structured on the Google Forms platform. Esta etapa básicamente consiste en el desmontaje de los principales equipos, con el fin de reponer piezas en mal estado o realizar mejoras en aras de garantizar una mejor eficiencia y seguridad de operación para las próximas etapas productivas. (Crosby, Philip, 1987, p.9). la ciudad de Sullana, año 2020. Esta planificación puede realizarse en forma global o parcial y pueden utilizarse herramientas de control para hacerla mas efectiva. (Ishikawa, 1988, p. 40). DIRECTORA DE TESIS: MÓNICA CASTAÑEDA RIASCOS UNIVERSIDAD DE BOGOTÁ JORGE TADEO LOZANO FACULTAD DE CIENCIAS NATURALES E INGENIERÍA ... SGC: … Estos planean y desarrollan el plan estratégico de la empresa y tienen la obligación de transmitir su impulso al resto de la organización. {��a)��@��}7`vD�*4���C�S5!��p����9�H�g�ݼ-n���.�0>Y8�u��W�I3�7#O�kFB�BA%���P|�J�ww�!�Z�/{���-�8 E����a��,��$>�&�d�x����N���o{����4 "��ĉ%*? Todos los derechos reservados. Este documento es una tesis de grado preparada por Chantal Astete Chacón, para optar por el título de Ingeniero de Ejecución en Control de Gestión en el Departamento de Auditoria y Sistemas de Información de la Universidad Arturo Prat (Calama, Chile, 2002). El instrumento se aplicó a una población de seis personas, las cuales se seleccionaron a través de un censo poblacional. ISO 9000:2000 (Surge de la unión de las normas ISO 8402 y partes de la ISO 9000-1). Mejores Títulos para Trabajos de Master en Grado de sistemas de gestión de calidad de 2022. constituyen requisitos indispensables para mantener un ambiente competitivo Constituye poner en práctica métodos modernos de capacitación para el trabajo, pues esta actividad incrementa el conocimiento de los empleados para su mejor desempeño. La empresa pasó a denominarse Central Venezuela en 1920 y es así como se denomina en la actualidad. Quito, 2020, 102 p. Tesis (Maestría en Administración de Empresas, MBA). Propuesta de un sistema de gestión de calidad para la Universidad de Sotavento A.C. campus Coatzacoalcos, Veracruz, basado en la norma ISO 9001:2015 Girón … The Venezuelan Sugar Company, registrada en el Estado de Delaware, Estados Unidos. Ellos pueden crear y mantener el desarrollo interno en el que los integrantes de la organización, se vean totalmente involucrados en alcanzar los objetivos de la organización, tales como: Desarrollar y entender las necesidades y expectativas de los consumidores. En este apartado se hace necesario agregar en este punto lo que Shewhart denominó “. Fundamentos y vocabulario, específicamente en los ocho principios de Calidad que se explica mas adelante. La metodología empleada por el autor en este trabajo de investigación serviría de aporte al desarrollo de la metodología empleada en el presente trabajo. Gestión Administrativa y Calidad de Servicio de Acuerdo a la Normativa Legal literatura científica de manera actualizada y resumida, utilizando la metodología cuantitativa, descriptiva y no experimental. Debido a la competencia y estándares de calidad en el sector, así como la necesidad de optimizar los procesos en el Molino Capricornio Import S.A.C. La calidad no es una opción válida en el mejoramiento de la calidad porque se realiza cuando termina el proceso, con ello la calidad está o no en el producto. que busca implementar el Sistema de Gestión de ... se expondrán … Therefore, these results allow us to conclude on the need to establish a continuous improvement plan based on strategies that involve and commit the collaborator with customer satisfaction. Con todas estas herramientas se elabora la propuesta de implementación según la norma ISO 9001:2015 en la Industria Nutricional y Cosmética WAALA S.A.C. En términos generales, las Normas son el resultado de un esfuerzo conjunto debidamente canalizado, que persigue como objetivos principales: Ofrecer a la comunidad nacional la posibilidad de obtener el máximo rendimiento de los bienes o servicios que requiere, ya sea para su uso personal o para el bienestar colectivo, asegurar la calidad del producto que se fabrica o de los servicios a prestar, y por ultimo proporcionar beneficios tangibles a las empresas productoras. Las mejoras tecnológicas, producen resultados inmediatos, mientras que la mejora de la organización, produce resultados en el tiempo. El proyecto “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD” que se realizó durante este seminario de Administración de Proyectos se llevó a cabo en base a un modelo guía o herramientas basadas en conocimientos teóricos y administrativos en procesos productivos, con el fin de generar cambios que impulsen el mejoramiento de … presentar el Diseño del Proceso de Auditoría Interna de Calidad para las empresas contratistas petroleras del sector fluido basado en la Norma de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001: 2000. Es creativo, imaginativo y sabe asumir los cambios. La población estuvo constituida por 10 empresas con una muestra no probabilística de 20 personas gerentes y supervisores del área de calidad de las empresas contratistas petroleras de la Costa Oriental del Lago. En relación a esto, Nava (2005), califica al término Calidad como de subjetiva, ya que se refiere a la apreciación que cada persona define según sus expectativas y / o experiencias, reduciéndose el término a un adjetivo que califica alguna acción, materia o individuo. Nacional PNP “Luis N. Sáenz”. ENSAYO DE LA GESTIÓN ESCOLAR . Integración de tres sistemas: calidad, La excelencia, ha de alcanzarse mediante un proceso de mejora continua. intensivos (UCI) del Hospital Nacional PNP “Luis N. Sáenz”. La presente investigación tuvo como objetivo general describir la gestión logística y la calidad de servicio de la empresa agua de mesa Shalom’s, Chimbote 2019. (p. 79). TESIS GALICIA, S.L. La propuesta del Sistema de Gestión de la Calidad se ha desarrollado según la estructura de la Norma ISO 9001, donde se detalla cómo se realiza el cumplimiento de cada … El primer establecimiento creado fue el Central Sucre en el Zulia, en 1912. Con la reforma de los Universidad Inca Garcilaso de la Vega © Copyright 2013. Principio No. Orienta al equipo al logro de objetivos comunes que satisfacen a las personas y a la empresa. También, Rojas (2016) informó … El aporte mas importante de esta investigación al presente trabajo es la técnica de muestreo utilizada, la cual se aplicaría al mismo. implementación de un sistema de gestión de la calidad, para ello, hoy en día existe la Norma Venezolana COVENIN-ISO 15189:2007, "Laboratorios clínicos: requisitos particulares para la … Históricamente la duración de esta etapa es de cuatro a cinco meses, comprendidos entre los meses de Junio a Noviembre. La Norma ISO 9000:2000 tiene sus basamentos en un, “Esta norma internacional promueve la adopción de un, ón de la Calidad basado en Procesos. Publicaciones MAP. Sin la necesidad de mejorar el resto de procesos que funcionan de manera correcta. 5. El término Gestión está muy en boga en el siglo 21, de hecho ha venido sustituyendo o englobando lo que conocemos por Administración y según Chiavenato (2004), Administración es un “proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de recursos organizacionales para alcanzar determinados objetivos de manera eficiente y eficaz”. trailer Riveros, P. (2007). El presente trabajo de tesis ha sido preparado debido al requerimiento de la Industria Nutricional y cosmética WAALA S.A.C. 0000001831 00000 n La investigación obtuvo como resultado que OCEPRO no maneja programas de calidad de manera directa, no maneja indicadores de gestión, y finalmente, se diseñó un manual de calidad para ser utilizado por OCEPRO, basado. A lo largo de su estudio, la Norma pasa por diversas etapas de desarrollo: la primera de ellas consiste en la elaboración de un Esquema (primer papel de trabajo), el cual luego de ser aprobado pasa a un periodo de consulta pública (Discusión Pública) alcanzando luego una etapa final en la cual como proyecto es sometido a la consideración de La Comisión Venezolana de Normas Industriales (COVENIN), para su aprobación como Norma Venezolana COVENIN. Barreras que poseen desde los directivos hasta los empleados fijos que tienen que ser calificados dentro de n sistema establecido y no por los esfuerzos en ayudar a la gente o por los intentos de mejorar al sistema. RESEÑA HISTÓRICA DE LOS CENTRALES AZUCAREROS EN VENEZUELA. Los instrumentos utilizados para la medición de las variables fue la técnica . En esta etapa se produce azúcar refinada, utilizando como materia prima azúcar crudo; es decir, azucares importados debidamente autorizados por el Estado Venezolano, para su procesamiento (refinación), ya que en las, Podría darse el caso de que haya un excedente de azúcar crudo producida durante el periodo de zafra, para refinar posteriomente a la etapa de Zafra, esto debido a alguna contingencia en la maquinaria, logística, legislación. 70 sistema de gestiÓn. Como conclusión, sin mejora continua no se puede garantizar un nivel de calidad, ni tomar decisiones acertadas ni cumplir las metas y objetivos. Constituyen el esquema universalmente aceptado por consenso para demostrar de antemano la calidad de las … ún el mismo texto de la norma ISO-9000:2000, “Esta norma internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad, los cuales constituyen el objeto de la familia ISO 9000, y define los términos relacionados con los mismos”. La presente investigación gestión de calidad y atención al cliente en los grifos de. Enfoque basado en hechos para la Toma de Decisiones. Enter the email address you signed up with and we'll email you a reset link. Los resultados se obtuvieron de una muestra poblacional de clientes y colaboradores, de los cuales el 26% de clientes indicó que desconoce cómo la empresa lleva el control de sus actividades, de igual manera el 18% mencionó que nunca ha escuchado sobre la estructura organizacional de la empresa, al respecto de la calidad el 21% de los clientes valoran sus productos como baja y solo a veces son garantizados y confiables, por parte de los colaboradores el 56% desconoce de la misión y visión de la empresa y el 12% indica que nunca ha recibido algún tipo de capacitación con respecto a la calidad y atención al cliente. Propuesta de un sistema de gestión de calidad para la Universidad de Sotavento A.C. campus Coatzacoalcos, Veracruz, basado en la norma ISO 9001:2015 Girón Villalobos, Armando , Tesis , y cosechado de Repositorio de la Dirección General de Bibliotecas y Servicios Digitales de Información Está técnicamente preparado para dirigir. El sistema por procesos, es mas fácil de implementar, y mas económico de mantener en correcto funcionamiento. Relaciones mutuamente provechosas con el proveedor. García Martínez, Diana Carolina. Leonardo Flores Barrios Tuxpan de Rodríguez Cano, Veracruz, octubre de 2008. Se refiere a todo el proceso de conversión de los insumos o materias primas al producto final. Reátegui, J. Este debe ser imaginativo, diligente, esforzado, con conocimiento. Gestión de Calidad. Código: T-3108: Resumen / Abstract: Autor. Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar el servicio de atención de la empresa TEMSAC Perú SRL Cajamarca, 2020 [Tesis de … Para Crosby, asegurar la Calidad es “Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer”. 4. La metodología empleada fue de tipo descriptiva y aplicada, y el diseño de la investigación fue de tipo no experimental, transeccional y descriptivo. Habilidades Actitudinales: Características No. Propuesta de Mejora de Gestión Mediante Integración de Sistemas en Superintendencia de Mantenimiento. De igual forma la confiabilidad del instrumento se llevo a cabo a través del coeficiente de Cronbach, el cual indicó que era altamente confiable. Universidad Inca Garcilaso de la Vega © Copyright 2013. cuenta con un sistema de gestión de calidad lo que impide el desarrollo de la empresa, afectándola en el control de inventarios, procesos administrativos y falta de especificación en los procesos. Operaciones. By using our site, you agree to our collection of information through the use of cookies. Sistema de gestión de calidad del servicio. A continuación se describen los objetivos de cada etapa, y fechas tentativas de arranque y culminación de las mismos. Esta investigación tuvo como propósito diseñar un sistema de gestión de calidad, para la Empresa SQE CONSULTORES, siguiendo el enfoque de la Norma COVENIN ISO 9001: 2000, base de referencia la ISO 9004 -2. 2.2 La gestión de … ASPECTOS SOBRE LA NORMA ISO 9000 EN VENEZUELA. RESUMEN: Sorry, preview is currently unavailable. Mostrar el registro completo del ítem. Esta línea ha sido seleccionada por la Universidad Católica Los Ángeles … . 0000000016 00000 n Contabilidad de Gestión Avanzada. 1.2.6.3. a los sistemas para la gestión y aseguramiento de la calidad. Se determinó que existe un 21% de cumplimiento de los requisitos relacionados con el sistema de gestión de calidad, mientras que los requisitos relacionados con las BPM mostraron un cumplimiento del 83%, por ello la guía que se diseñó, mostró un mayor énfasis en los requisitos del sistema de gestión de calidad. 529 0 obj<> endobj (Galgano Alberto,1995, p. 16). Al respecto, Sosa, (2006), expresa que el “control sirve para asegurar metas y objetivos, por lo que podemos concluir en este sentido, que si estamos ejerciendo control, podemos asegurar que lograremos nuestros objetivos, y si hemos logrado nuestros objetivos es que hemos sido capaces de controlar nuestro camino, es decir, nuestro proceso” (p. 138). siendo consciente de la influencia que la mejora continua de la calidad, el comportamiento medioambiental Además, se debe implantar un sistema de gestión válido y consistente en la organización, documentando información a disposición todos los miembros de la misma. Some features of this site may not work without it. Dejar de depender de la inspección para logara la calidad. DEFINICIÓN OPERACIONAL DE LA VARIABLE: 1.2.6.4. La elaboración de las normas es coordinada por técnicos de la dirección de normalización y Certificación de Calidad del Ministerio de Producción y Comercio y participan técnicos de las empresas productoras o de servicio al cual ellas se refieren así como representantes de organismos públicos y privados, institutos de investigación, universidades y de los consumidores. Los miembros de la organización deben de ser instruidos en la gestión del sistema de procesos, en particular del suyo, y en general del resto. Es la etapa más importante del proceso en la Industria azucarera, consiste en la producción de azúcar refinada, a partir de la cosecha de caña de azúcar; la cual es la materia prima principal. satisfacción del usuario en la unidad de cuidados intensivos (UCI) del Hospital Simplemente, hay que tener los conocimientos en la materia para que los líderes y sus analistas, puedan realizar predicciones de futuro que beneficien a la compañía y mejoren la calidad de su sistema. Antes de describir lo que es la gestión de la calidad, se debe comenzar por realizar una definición etimológica del término Calidad, esta según la real academia de la lengua, proviene del griego kalos, que significa: “Lo bueno, lo apto”, pero también tiene su origen en la palabra latina Qualitaten, que significa “cualidad” o “propiedad”. Desde esta perspectiva, la Calidad Total y el Control de Gestión son una alternativa válida para mejorar las directrices y mantener la vigencia de las organizaciones. Some features of this site may not work without it. Génova, 6. Ltda, Calidad Metodologia para Documentar el ISO 9000 version 2000 Alberto Alexander Servat, ANÁLISIS DEL NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE LA NORMA ISO 9001:2008: Caso de estudio ANALYSIS OF THE LEVEL OF ACCOMPLISHMENT ISO 9001: 2008 REGULATION: Case Study, MODELO DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN PARA LA SUBDIRECCIÓN REDES DE TRANSMISIÓN ENERGÍA ENFOCADO EN LAS NORMAS ISO 9001, ISO 14001 Y OSHAS 18001, Manual De Calidad en El Proceso De Emision De La Linea De Negocio Descuento Por Nomina Para Metlife, PROPUESTA: " Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad para la empresa Software Avanzado Ltda., bajo la norma ISO 9001: 2008 ", ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EMPRESARIAL, Aplicacion sistema de calidad volkswagen doc, SISTEMA DE GESTION INTEGRADO Control de Cambios del Documento MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO, PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2000 EN EL CLUB TENNIS DE MIRAFLORES, " Gestión de la Calidad " Comité de Calidad ONSEC INSTITUTO CENTROAMERICANO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ÁREA DE GERENCIA SOCIAL ICAP / AGES, PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADA DE: CALIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y GESTIÓN AMBIENTAL EN LA EMPRESA EURO NETWORKS & TECHNOLOGIES BAJO LOS LINEAMIENTOS DE LA NORMAS NTC ISO, UNIDAD I CONCEPTOS BASICOS DE NORMALIZACION, ESTRUCTURA DEL INFORME FINAL DE PRÁCTICAS PREPROFESIONALES (FORMATO FP10) CARÁTULA. (, 1.2.5. La recolección de los datos se realizó a través de un cuestionario estructurado con 14 preguntas de opciones múltiples, orientadas a cubrir las necesidades del personal de la empresa y cuyo objetivo perseguía evaluar las fortalezas y debilidades. Some features of this site may not work without it. Las buenas relaciones y marcha de los negocios entre los proveedores y el resto de la organización, redunda en beneficio de ambas partes, ayudando a mejorar la calidad final del producto y a satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor y su entorno. “La mejora continua es el motor que impulsa la empresa por el camino del desarrollo asegurando el futuro” (Senlle, 2001, p. 151). (2020). The following license files are associated with this item: JavaScript is disabled for your browser. Como instrumentos de recolección de datos se utilizaron una entrevista conformada por treinta y un ítems abiertos dirigidos a la gerencia, un cuestionario de veintiséis ítems cerrados dirigidos a los clientes internos y un cuestionario de once ítems cerrados dirigidos a los clientes externos. Trujillo. La investigación aplicada busca determinar, cómo la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 mejora la productividad en la Empresa … Quirónsalud. Esta investigación será de interés para el investigador debido a la revisión documental realizada sobre la norma ISO 9000. Según Deming se está ante una nueva era económica, y los directivos accidentales deben enfrentar el nuevo reto, aprender sus responsabilidades y liderar el cambio. startxref Tema Sencillo. En síntesis, la calidad educativa no se alcanza, se incrementa, mejora o se fortalece, sino que más bien es constituye un proceso en permanente reconstrucción y desarrollo, bajo una gestión de cambio adecuada, tal como lo señala Lacueva (2015) cuando expresa que ésta es “un concepto multidimensional, que posee muchas facetas relacionadas entre sí, y un concepto … Tesis de Gestión de Calidad para estudiantes de Management y bachillerato. 54 2.2 parametrizar los procesos productivos implicados en los procesos de calidad. FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA ACADEMICA DE INGENIERÍA EMPRESARIAL INFORME DE PRÁCTICA PRE – PROFESIONAL II (II, DOCUMENTACIÓN DELSISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 EN LA EMPRESA SERVISEG LTDA QUIÑONEZ ALVAREZ OLGA LILIANA FUNDACION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES FACULTAD DE INGENIERIA INGENIERA INDUSTRIAL BOGOTA 2015, La Gestion de la Calidad en los Servicios ISO9001 2008, Herramientas efectivas para el diseño e implantación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9000:2000 I ¿Qué son las Herramientas del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) ISO 9000:2000. Considerada un pilar fundamental en el desarrollo industrial y social del país, estas empresas constituyen un importante apoyo a la economía venezolana por el movimiento económico que se deriva de su operatividad y funcionamiento, debido a la cantidad importante de empleos directos e indirectos que genera. La hipótesis alterna fue existe relación significativa entre la gestión de calidad y la satisfacción de los clientes de la pollería “El pelao” S.A.C - Piura El tipo de investigación es no … A cambio, el consumidor se identificará con la organización, y estará predispuesto a mantener su nivel de. Con estas últimas situaciones, no se pueden predecir los resultados de la organización, porque los datos e información, no es fiable ni homogénea. grado de satisfacción, asociado a percepciones de mayor calidad, es un resultado … 1, 10, 13, 14, 15. El tema que desarrolla el … (COVENIN-ISO 9004:2000, 2001, p. 1). Esto consiste en establecer un parámetro que mida la cantidad de trabajo que realiza una persona. La evidencia de esta mejora se realizó a través del planteamiento y aplicación de los indicadores de eficiencia y eficacia, los cuales … Caso: Unidad Educativa Montebello: Autor : López Osorio, Marcelo David: Director de Tesis: Pérez Gaibor, Naliní Elizabeth, dir. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL INSTITUTO ... TRABAJO RECEPCIONAL (TESIS) QUE COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL GRADO DE ESTA MAESTRÍA PRESENTA: ADRIANA ÁLVAREZ DURÁN TUTOR: M.C. Maestría en Gestión de Calidad Integrados; Tesis de Postgrado; View Item; JavaScript is disabled for your browser. Beltrán, M. G., & Roncal, P. D. (2018). 3. 9, 11. Se propuso un Modelo de Calidad basado en el Modelo EFQM. Navarro Lizcano, Andrea (Universidad Santo TomásMaestría Calidad y Gestión IntegralFacultad de Ingeniería Mecánica, 2022-06-29) The purpose of this document is to develop a methodological model for monitoring and evaluating the social and academic impact of higher education graduates in Colombia. Muoz (2003) explica que la educacin es de calidad cuando est orientada a satisfacer las aspiraciones del conjunto de los sectores integrantes de la sociedad a la que est dirigida; si, al hacerlo, ... TESIS Gestión Educativa y Práctica. Además con la herramienta de calidad las 5s para el área de producción ayudaran que el área se encuentre más ordenada y limpia evitando tiempos de espera. Asimismo, puede ser utilizada internamente o por un tercero, incluyendo a organismos de certificación, para evaluar la capacidad de la organización para satisfacer los requisitos del cliente, los obligatorios y los de la propia organización. El estudio de las normas venezolanas está a cargo de un Sub-Comité técnico especializado, adscrito a su vez a un comité técnico de Normalización. Las normas son aprobadas por consenso entre estas personas, lo cual es indispensable en todo proceso de Normalización, para que las mismas sean verdaderos instrumentos técnicos que beneficien al mayor número de personas y entidades. Este documento contiene la información necesaria para aplicar el Control de Gestión y Calidad Total en una … Para las Normas ISO 9000:200, Aseguramiento de la Calidad es “Una parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad” (FONDONORMA-ISO 9000:2005, 2006, p. 10). … Propuesta de implementación de un sistema de gestión de la calidad en base a la norma ISO 9001:2015 en una empresa de fabricación de calzados de cuero … Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess, Maestría en Gerencia de Servicios de Salud, http://repositorio.uigv.edu.pe/handle/20.500.11818/4644. La presente tesis de investigación tiene como objetivo determinar el nivel del Sistema de Gestión de Calidad de migración a la norma ISO 9001:2015 de los procesos en la empresa … Se empleó una metodología de tipo descriptiva, con diseño de campo; no experimental. (González, 2000, p. 33). Imágenes del tema: Seguidamente se presenta una serie de resúmenes de investigaciones realizadas en el área de la Gestión de la Calidad y que sirven como antecedentes en el análisis del presente estudio: El objetivo general de este estudio fue implantar la norma Covenin ISO-9002 en la Oficina Coordinadora del Ejercicio Profesional, del Centro de Ingenieros del estado Zulia, seccional Costa Oriental del Lago (Ocepro - Col). Controlar es un proceso que permite inspeccionar, fiscalizar, comprobar y. Desde el punto de vista de actividad o función, organización, según Senlle (2001), es la “disposición, arreglo u orden de las cosas para que funcionen. 1.2Objetivo General Diseñar una propuesta del sistema de gestión de calidad para el desarrollo de la empresa You can download the paper by clicking the button above. Fue creada en el año 1958, a través del decreto No. Tesis para optar … Área de Gestión. Generar información y evidencia en temas de calidad. Principio No. . (FONDONORMA-ISO 9000:2005, 2006, p. 10). : Las organizaciones, dependen de sus clientes, y por eso debe de entender las necesidades presentes y futuras de los mismos. Sin Clientes no hay empresas”, por lo tanto, deben conocerse las expectativas de los clientes y su grado de satisfacción para integrarlos como entrada a los procesos de gestión”. Escucha y busca comprender las inquietudes del equipo. Los requisitos para esta norma pueden resumirse así; La Organización debe: Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad y su aplicación a través de la organización. La población estuvo conformada por 56 unidades informantes y fue de tipo censal. Tiene la ventaja, de que aunque un proceso afecte al resto de procesos, es mas sencillo cambiar o mejorar el proceso, o partes de la cadena de procesos, sin que el resto de procesos se vea afectado de forma negativa por la transformación. Los resultados demostraron que existen diversas debilidades en materia de calidad, relacionados con la ausencia en la empresa de medios efectivos para difundir sus parámetros y lineamientos de calidad a todo su recurso humano, expresando esto en un mejor servicio al cliente. . La información es la herramienta o materia prima fundamental en la toma de decisiones de la empresa. Sabe reconocer explícitamente el trabajo bien hecho. “Luis N. Sáenz y la muestra fue de 49, personal asistencial y administrativo; y 138 conclusiones 145 recomendaciones 146 bibliografÍa 147 Se utilizó el método de análisis de brecha, para determinar la condición inicial de la instalación y cuantificar el grado de cumplimiento que posee para cada uno de los requisitos detallados en ambos lineamientos. Al año siguiente se estableció en las cercanías de Bobures, del mismo estado, se le llam. La implicación entre los miembros del grupo, aumenta la capacidad total de los individuos. La confección de este trabajo se basó principalmente en la teoría de Cano et al. En Venezuela, el organismo de normalización oficial se llama COVENIN (Comisión Venezolana de Normas Industriales). sociales y, en particular, de políticas públicas de salud, aceptando que un mayor FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO. Academia.edu uses cookies to personalize content, tailor ads and improve the user experience. Según Deming (1989), estos 14 puntos son la base para la transformación de la industria americana, no sólo es suficiente con resolver los problemas grandes o pequeños, la adopción de estos puntos es señal de que la Dirección tiene la intención de permanecer en el negocio y de proteger a los inversores y los puestos de trabajo, (p. 19). xref Lima, Perú). El objetivo principal de la agro-industria azucarera es la de maximizar la rentabilidad en la obtención de altos volúmenes de azúcar, En su funcionamiento ordinario regularmente la industria azucarera cuenta con tres (03) etapas fundamentales a lo largo del ejercicio económico. Deben ser un ejemplo y referencia para el resto de miembros de la organización. IÓN DE CALIDAD. Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces. Han de cumplirse los objetivos de la organización, y preparase para los próximos requerimientos superiores. Es mejor mejorar un poco día a día, y tomarlo como hábito, que dejar las cosas tal como están, tener altibajos. . 3.-MÉTODOS DE TAGUCHI La principal preocupación de Taguchi se centra en la satisfacción del consumidor y en la pérdida de confianza y de reputación que supondría para éste los fallos de calidad ocasionados. Investigación y elaboración de procedimientos para el mejoramiento de la calidad de la producción de partes, piezas y equipos (Tesis en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas). desde el punto de vista social, laboral y tecnológico. En relación a este punto, Lamprecht (2001), que para aplicar las normas ISO 9000, las organizaciones no están obligadas a utilizar determinado tipo de estadística, ya que cada una de ellas debe definir cuales actividades de medición y vigilancia se adapta mejor a sus procesos. El implementar la norma ISO 9004:2000 pretende alcanzar no sólo la satisfacción de los clientes de la organización, sino también de todas las partes interesadas, incluyendo al personal, a los propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores y socios y la sociedad en su conjunto. Tesis de Maestría en Calidad Industrial Título: Determinación del grado de calidad de una empresa a partir de los indicadores de gestión. El enfoque orientado hacia los procesos, permite una rápida y sencilla identificación de los problemas, así como la rápida resolución de los mismos. Posicionar el programa de calidad de la atención y seguridad del paciente como prioridad sectorial. ISO 9001:2000 (Surge de la unión de las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003). Eliminar los eslóganes, las exhortaciones y metas para la mano de obra. Bajo esa orientación, coordina la elaboración de Normas Venezolanas COVENIN con el respaldo de los sectores público y privado. Habilidades Cognoscitivas: Características No. La Norma ISO 9000:2000 refleja como se construye este concepto de la conjugación de elementos importantes: Según las normas ISO 9000:2000, Control de la Calidad se resume a una parte de la Gestión de la Calidad, orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. Finalmente con el análisis, se expondrán las conclusiones y recomendaciones de la propuesta de implementación del Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001:2015 y su mantenimiento del sistema a través del tiempo. Enlace. Las Normas Venezolanas COVENIN son el resultado de un laborioso proceso que incluye la consulta y estudio de las Normas Internacionales, Nacionales, de asociaciones o empresas relacionadas con la materia, así como investigación a nivel de plantas y/o laboratorios según el caso. No basta con que la gente esté bien preparada, hay que mejorar la educación. La supervivencia a largo plazo de la empresa es objetivo prioritario, a través de medidas como la innovación y asignación de recursos a la planificación, mejorar constantemente el diseño del producto y servicio, en virtud d que conocer y fabricar lo que el usuario necesita es un aspecto importante de la línea de producción. La gestión de la calidad apoya en mayor número las técnicas operativas de la calidad … . Parras, P. (Coordinador) (2016). Algunos Trabajos Finales de Grado o Tesis de Gestion de calidad en una empresa que te pueden servir de ejemplo. Por otro lado, según Francisco González, esto es un “Conjunto de actividades de la función general de la dirección que determinan la política de la calidad, los objetivos, y las responsabilidades y se llevan a cabo a través de la planificación, el control, el aseguramiento y el mejoramiento de la calidad, en el marco del sistema de la calidad”. Esta norma proporciona directrices que van mas allá de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001, puesto que se considera la eficacia y la eficiencia de un sistema de gestión y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la organización. Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO. Figura 1. Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001:2015 para el aseguramiento de la calidad en la empresa Melamuebles E.I.R.L. Ripoll Feliú et. Pero según Senlle (2001), este involucramiento no es efectivo si no proviene de la alta dirección, quien es la indicada para establecer políticas y objetivos estratégicos que involucren los fines de la empresa y los intereses de las diferentes partes. El proveedor, sobrevive gracias al comercio que realiza con la organización, y su supervivencia, depende de la de la organización. Organizar es establecer procesos, sujetando a reglas el número, orden, armonía y dependencia de las partes que componen un todo”. La gestión de la calidad ha evolucionado desde sus orígenes hacia una visión cada vez más global. A nivel del sector salud, la gestión de calidad y la satisfacción del paciente, Servicio. Cumpliendo los demás puntos, es posible cumplir este primer principio de visión orientada hacia el consumidor. La población estuvo constituida por el gerente general de la empresa, diez clientes internos de la misma organización, así como cincuenta empresas, las cuales constituyen sus clientes externos. al. Guía para la implementación de un sistema de gestión de calidad y buenas prácticas de manufactura en la fábrica de pastas de San Pedro Sula, Cortés, Honduras. En el mejoramiento de los procesos de la empresa, la dirección tiene un importante papel, pues además de motivación y liderazgo supone mejor asignación del esfuerzo humano. A continuación se presenta una breve descripción de las características fundamentales de la industria azucarera venezolana y su proceso productivo. La presente investigación titulada “Gestión de calidad y su influencia en la satisfacción del cliente en la clínica de fertilidad del norte “CLINIFER” - Chiclayo”, Forrellat Barrios, Mariela … Tomando como base los planteamientos de James (2000), González (1998), Mills (1999) y las Normas COVENIN ISO 9001:2000 Y COVENIN ISO 19011:2002, sobre los Sistemas de Gestión de la Calidad-Requisitos y Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental. Materia no encontrada, pulsa intro para ampliar la búsqueda. PRINCIPALES MODELOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EL MODELO ISO 9000 La familia ISO 9000 (9000, 9001, 9004) se ocupa de la "gestión de la calidad"; son una serie de estándares internacionales, que especifican los requisitos para el diseño y valoración de la calidad en la gestión, con el propósito de asegurar que las La población estuvo conformada por los 10 empleados de la empresa SUANCA. Admisión 2023. Aquí se incluyen las tareas relacionadas con la distribución física del producto a los compradores. procesos sanitarios que actualmente viven la mayoría de países en Existen muchas similitudes entre los conceptos de Gestión de la Calidad (ISO 9000), Gestión Ambiental (ISO 14001), y Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS 18000), ya que los principios de una buena gestión son los mismos, así como sus implantaciones y puntos normativos. permitieron determinar que la gestión de calidad, incide significativamente en la 0000003316 00000 n Universidad Tecnológica Centroaméricana UNITEC, Except where otherwise noted, this item's license is described as Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional, Maestría en Gestión de Calidad Integrados, https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/12131. Rey Luis Araujo Castillo. Demuestra que al implementar la ISO 9001 se logra la mejora de proceso de la organización, que se traducen por mencionar algunos en la … . Algunas de estas empresas están en capacidad de procesar Crudos importados durante todo el año, pero usualmente lo realizan en el periodo fuera de Zafra que corresponden a los meses de Enero a Mayo siempre y cuando tenga azúcar Cruda para procesar. Lucero Narváez, Juan Carlos. . La empresa, necesita proveedores de confianza, que conozcan sus necesidades y expectativas, que puedan superar las dificultades para adecuarse a las necesidades de la misma. Como conclusión se verificó que la gestión de calidad es frecuentemente aplicada en los procesos académicos de las universidades privadas de la ciudad de Maracaibo, por lo que se recomienda aumentar el compromiso hacia la aplicación de gestión de calidad en dichos procesos para garantizar la satisfacción del cliente así como la productividad y efectividad de las organizaciones. Se preocupa por las personas, su formación y desarrollo. conforme a las Normas UNE-EN-ISO 9001, UNE-EN-ISO 14001 y ISO 45001 respectivamente, que se sustenta en la siguiente Política de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad que será … Es algo así como un, Para ISO 9000:2000, la Mejora de la Calidad es una “parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad”. La confiabilidad fue calculada por el coeficiente Alfa de Cronbach, con un valor de 0,98. Este trabajo de investigación tiene como objetivo general Analizar la Gestión de Calidad en las empresas del sector azucarero en el Occidente de Venezuela, según los principios de calidad de las normas ISO 9000, versión 2000. . Para Juran, Mejora significa la creación organizada de un cambio ventajoso o el logro de unos niveles de comportamiento sin precedentes. Manual de gestión municipal. JavaScript is disabled for your browser. : La continua mejora de la capacidad y resultados de la organización, debe ser el objetivo permanente de la organización. Nótese que si bien en los inicios del estudio del tema de la Calidad, el control era un tema central y de gran peso, hoy por hoy se habla mas de gestión que de control, relegando este término a un segundo plano, como complemento de un proceso. NIVEL DE … 118 pacientes y/o usuarios, con un muestreo probabilístico de probabilidad del También menciona el autor que la organización debe identificar y satisfacer tanto las necesidades como las expectativas de los clientes a fin de lograr ventajas competitivas, donde, Cliente incluye a los propietarios, mandos, trabajadores, proveedores y la sociedad misma (Senlle, 2001, p. 41). (González Francisco, 2000). (2ª ed.). : Una organización y sus proveedores, son interdependientes ya que se benefician mutuamente, aumentando la capacidad de ambas partes para crear riqueza. La investigación fue de tipo aplicada, transversal, descriptiva y de campo, con una población de 10 sujetos, de la firma PV Consultores de Venezuela C. A. Utilizando la técnica de censo, se aplicó una encuesta conformada por 35 items, cerrados dicotómicos y de selección múltiple, para evaluar la situación interna y externa de la empresa, a fin de recopilar información acerca de los factores claves de éxito para la organización y de allí diseñar las estrategias propuestas. Autor : Espejo Rios, Elvis Jhampooll Vereau Rojas, Jessica Katherine: Asesor: Villar Tiravantti, Lily Margot: Palabras clave : Sistema de gestión de calidad Norma ISO 9001:2015 Aseguramiento de la calidad To browse Academia.edu and the wider internet faster and more securely, please take a few seconds to upgrade your browser. (2021). (1996). Produciendo en su primera zafra, 3.703.644 Kilos de azúcar. ISO 9001:2000. . %PDF-1.5 %���� Resultado y Discusión Realizada la selección de los artículos, publicaciones científicas, tesis de pre, post grado y tesis Ayudándose mutuamente y atendiendo a las necesidades de la otra parte, pueden lograr optimizar el beneficio mutuo de la relación y la eficacia de las dos organizaciones. El objetivo es eliminar el despilfarro, los defectos y la falta de productividad de las empresas. En representación del país, FONDONORMA es miembro activo de la Organización Internacional para la Normalización (ISO), de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT) y de la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC). ����L��9 Tjm��8s��75�{Y;��ut�Wą��ݰe��R�` ��s�7l��/{�Mri�_�ܜ�pG-��s&�N ��CR�$������M����8����i�p{�BK0���� La modificación o cambio de un proceso, no. En línea con este sistema de procesos, la Norma ISO 9001:2000, dice que para optimizar la capacidad de la organización, se requiere asegurar el eficaz funcionamiento de los procesos relacionados con los requisitos de los clientes, tales son los que afectan a las partes interesadas, y los procesos interconectados que relacionan diferentes partes de la organización. Modelos de gestión de calidad utilizados en las Pymes de servicio del Sector Automotriz en el Norte de Quito : análisis y propuesta. (p. 79). El análisis causa-efecto se puede desglosar en tres grandes fases: La definición del efecto que se desea estudiar, construcción del diagrama propiamente dicho y por último, el análisis causa-efecto del diagrama construido. A mayor calidad de la información, mejor calidad en la toma de decisiones. (p. 20). ABSTRACT: Administración en general. Este periodo normalmente ocurre posterior a cada etapa productiva bien sea Zafra o Refino. Compra de suministros y logística de entrada. A nivel del sector salud, la … Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador. Academia.edu no longer supports Internet Explorer. Mejorar siempre el sistema de producción y servicio. Los líderes, establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Hace comprender a sus colaboradores la fuerza de un equipo unido. Antonio José de Sucre, Km. Propone mejoras en las actividades internas (procedimientos de … En relación al liderazgo, Senlle introduce un término denominado. Esto tiene mucho que ver con el seguimiento que realiza la organización a los logros alcanzados en materia de calidad, a fin de lograr niveles mas óptimos a lo largo del tiempo en lugar de estancarse o decaer. ... El Archivo General de la Universidad Complutense de Madrid y la gestión de la calidad Flores Varela, Carlos. de la ciudad de Chiclayo, se ha … de un programa de mejoramiento o de gestión, implica reformar la cultura corporativa y cambiar a una filosofía comercial de calidad total y mejoramiento continuo que se haga evidente en cada faceta de la organización. To learn more, view our Privacy Policy. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA ISO: 9001 2015 PARA LA EMPRESA “INGEAUTO” Proyecto de investigación, presentado previo a la obtención del título de … El tipo de investigación fue explicativo y el nivel aplicativo; por otro lado, el Santiago, Concepción, Valdivia y Puerto Montt. endstream endobj 530 0 obj<. Desarrollar, adaptar y apoyar la … Participación del personal. Eliminar de la organización todo temor que impida que los empleados trabajen de manera productiva para ella. S.A. Madrid”. 6, 7, 8, 12. 1. Asegurarse de que los objetivos de la organización están enlazados con las necesidades y expectativas de los consumidores. Tomado de FONDONORMA-ISO 9000:2005, SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. 0 1.2.3.2.2. 0000000512 00000 n Los resultados de esta investigación son de utilidad para comprender los antecedentes del presente trabajo en materia de calidad. Para Senlle (2001), La Planificación está relacionada con la acción de trazar un camino a seguir, es decir construir un modelo o sistema de utilidad, confeccionar un plan de acción o diseñar un orden n l cual se desarrollaran acciones para lograr un fin. Tesista: PELAYO, Marcelo Fabián ... Los … Implementación de un sistema de gestión de calidad aplicando la norma ISO 9001:2015 para mejorar la gestión administrativa de la Empresa Naylamp Ingenieros S.A.C. Capitulo I: La empresa política de calidad, medioambiente, SST y alcance ( CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN ) 1.1. Médicos expertos, para ello realizaron la evaluación con el Grado de Doctores, La utilización del precio como única variable para la decisión de una compra puede dejar de lado otras variables importantes, como la calidad y el servicio. Se pueden seguir criterios analíticos cuantificables y exactos, si se tiene información perfecta. En este punto ahonda Sosa. 532 0 obj<>stream Los resultados de la investigación arrojó la necesidad de buscar alternativas metodológicas para resolver los problemas de funcionamiento de las empresas prestadoras de servicio, a través de la aplicación de una metodología propia de implantación de los Sistemas de Gestión de la Calidad con el uso de las normas Covenin ISO 9000:2000, enfocado hacia los procesos del negocio.
Morfologia Brachiaria Decumbens, Artículo 82 Del Código Civil Peruano, Marco Teórico Del Proceso Administrativo, Becas Jóvenes Bicentenario, Porque Es Importante La Constitución, Restaurante Popular Miraflores,